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Sozialcourage Pionierprojekt

Ämterlotsen als "Türöffner"

Vor drei Jahren starteten die Caritas und Diakonie im Landkreis Weißenburg-Gunzenhausen ein wegweisendes Projekt mit Ehrenamtlichen, um Klienten im Umgang mit Bürokratie und Behörden zu helfen. Es hat sich zu einem beliebten Ehrenamt und gleichzeitig zum Wohl der Klienten entwickelt.

 Lothar Ferch (75) aus Gunzenhausen wollte noch einmal etwas Neues dazulernen und gleichzeitig Gutes tun. Ein geeignetes Engagement dafür erschien ihm die Tätigkeit als ehrenamtlicher Ämterlotse bei der Caritas-Kreisstelle Weißenburg und des Diakonischen Werkes Weißenburg-Gunzenhausen. Vor kurzem half Ferch dem aus Sri Lanka kommenden Jeyarajah Sinnapu-Mahalingam, Anträge für den Bezug von Arbeitslosengeld auszufüllen. Der zeigte sich dankbar, „denn bei so etwas tue ich mich schwer und fühle ich mich unsicher“.

Beliebtes Ehrenamt

 

Älterer Mann hilft jüngerem beim Ausfüllen eines FormularsÄmterlotse Lothar Ferch (rechts) half dem aus Sri Lanka kommenden Jeyarajah Sinnapu-Mahalingam, Anträge für den Bezug von Arbeitslosengeld auszufüllen. Peter Esser

Dankbar sind auch Caritasmitarbeiterin Alexandra Trögl und ihr Diakonie-Kollege Markus Willms den derzeit zehn Ämterlotsen, die sie bei der Arbeit entlasten. Vor drei Jahren lernte Willms ein ähnliches ökumenisches Projekt in Rosenheim kennen. Sein Wunsch, Ämterlotsen auch für die Begleitung von Klienten im Landkreis Weißenburg-Gunzenhausen zu suchen, fand bei der Caritas-Kreisstelle schnell Gehör. Bei beiden Wohlfahrtsverbänden machen Berater schließlich die Erfahrung, dass sich Hilfesuchende auf Ämtern und Behörden sowie mit bürokratischen Angelegenheiten oft schwer tun. Schnell waren nach Werbung in der Zeitung und in Pfarrbriefen die ersten Ämterlotsen gefunden – unter diesen ebenso  Rentner, Hausfrauen wie junge Menschen. „Es ist meistens eine überschaubare Tätigkeit, bei der man in der Regel fünf oder sechs Menschen im Jahr hilft“, begründet  Markus Willms  die Beliebtheit dieses Ehrenamtes. Es gibt sogar eine Warteschlange an Interessenten, die auch noch gerne ehrenamtlich im Projekt mitarbeiten würden, um Hilfesuchende zu unterstützen und zu begleiten. Einige könnten demnächst zum Zug kommen, denn die Nachfrage nach solcher Hilfe steigt: Der Statistik von Caritas und Diakonie zufolge gab es im Jahr 2010 rund 40 Aufträge, im Jahr 2011 waren es bereits knapp 60 und im ersten Drittel dieses Jahres schon etwa 30.

Die derzeit aktiven Ämterlotsen wurden von Alexandra Trögl und Markus Willms an zehn Abenden geschult: ebenso im Sozialrecht wie für Konfliktlösungen oder auch darin, sich selbst nach getaner Arbeit wieder von erlebter Not loslösen zu können. Um fortlaufend im Austausch zu bleiben, treffen sich die beiden hauptamtlichen Fachkräfte mit ihnen auch weiterhin dreimal im Jahr in der Gruppe. Für individuelle Gespräche suchen die Ämterlotsen sie zwischendurch auf.

Für den Klienten einfach da sein

 

Finanzielle Not, Eheprobleme, familiäre und  psychologische Schwierigkeiten gehören zu den häufigsten Herausforderungen, denen sich die Ehrenamtlichen an der Seite Hilfesuchender stellen. „Der Ämterlotse hilft vor allem dadurch, dass er für den Klienten einfach da ist“, bringt Alexandra Trögl die Hauptaufgabe auf den Punkt.  Die  Hauptamtlichen überlegen natürlich gut, welcher Ämterlotse zu welchem Klienten und welchem Amt passt. „In einem Fall ist es eher der einfühlsame mütterliche Typ, im anderen der sich Respekt verschaffende Krawattenträger“, so Willms.

Erfolgserlebnisse haben die Ehrenamtlichen vor allem im menschlichen Bereich. Ämterlotsin Birgit Struller freut sich darüber, dass sie so beispielsweise neulich einer plötzlich vom Ehemann verlassenen Mutter zweier Kinder beim Besuch der Arbeitsagentur „die Unsicherheit nehmen konnte“. In einem anderen Fall durfte sie letztens eine Frau mit Mietschulden ins Sozialgericht Nürnberg bei einer nicht öffentlichen Sitzung begleiten und konnte dort beruhigend auf sie einwirken. Nach Erfahrung von Markus Willms sind in der Regel sowohl Klienten als auch Behörden froh, wenn ein Ämterlotse dabei ist. „Von den Behörden hören wir, dass der Klient in diesem Fall entspannter ist und vom Klienten, dass der Umgang anders ist als sonst. Schließlich haben viele das subjektive Gefühl, benachteiligt zu werden.“ Dabei kann es durchaus sinnvoll sein, dass auch ein Ämterlotse einmal Durchsetzungsvermögen zeigt. Lothar Ferch erlebte einen Fall, in dem Kinder nicht an das Kindergeld kamen, das die Kindergeldkasse auf das Konto ihrer verstorbenen Mutter überwiesen hatte. „Hier  musste ich hartnäckig bleiben und eine Vollmacht vorlegen, damit das Geld auf ein Konto des ältesten Sohnes zurücküberwiesen wurde“, erzählt der 75-jährige Ämterlotse, wie er zum „Türöffner“ wurde.

Hörfunkbeitrag von Radio K1 zum Thema ...

Autor/in:

  • Peter Esser
Zuletzt geändert am:
  • 22.08.2012
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Seit acht Jahren berät Karl Haimerl ehrenamtlich Menschen, die mit einer schweren Behinderung leben. Er macht das gern, denn Helfen ist sein liebstes Hobby. Lebensfreude und Zuversicht bringt der Münchener für diese Aufgabe bei der Caritas mit. ... Mehr

Jungengesicht als Puzzle

Überall Bildungschancen nutzen

In manchen Städten und Landkreisen machen bis zu 26 Prozent aller Schüler keinen Abschluss, nicht einmal den Hauptschulabschluss. Damit sind sie aussortiert, nicht ausbildungsreif, nicht berufsbildungsfähig. Die Caritas macht sich dafür stark, ... Mehr

Ausgaben
Aachen
Caritas in Aachen

Startchancen von jungen Menschen

Caritas in Aachen

Neue Thermogeräte halten Mahlzeit auf Temperatur

Caritas in Aachen

Bildungspaten eröffnen Perspektiven

Caritas in Aachen

Martello Benefiz Cup lässt Feuervogel fliegen

Caritas in Aachen

Schule und Jugendhilfe rücken in Hückelhoven enger zusammen

Baden-Württemberg
Besinnliches Wochenende

Zusammen zu sich finden

Projekt Nestwärme

Familienpaten - Gute Ausbildung ist alles

Caritas-Projekt

Junge Menschen nicht abschreiben

Freiwilligendienste

Caritas: Doppelstrukturen abbauen

Freiwilligendienste

Neue Struktur für Freiwilligendienste

Pflegende Angehörige

65 Menschen tanken Energie

Mountainbike-AG

Keine Angst mehr vor steinigen Wegen

Sozialführerschein

Elf Teilnehmer feiern gelungenen Abschluss

Mittelstandspreis 2012

Caritas und Ministerium ehren Mittelständler

Ehrenamtsprojekte

"Sozial couragiert"

Auszeichnung des Landes

Der "Übermorgenmacher"

Gesetzliche Betreuer

Lebenserfahrung für zwei

Berlin
Jugendprojekt

"Aufwind" gibt Zukunftsmut

Kita-Gottesdienst

Ein Fisch ist mehr als ein Fisch

Festveranstaltung

Vertrauen aufbauen und Distanz wahren

Eichstätt
Erziehungsberatung

Kinder müssen selbstsicher werden

Kinder und Jugendliche

Caritaserholungen fördern Gesundheit armer Kinder

Pionierprojekt

Ämterlotsen als "Türöffner"

Altenhilfe

Modernisieren und bewahren

Qualifizierung

Staplerführerschein für bessere Startchancen

Altenhilfe

Alltagsleben ganz normal fortsetzen

Essen
Caritas in Essen

Diözesan-Caritasdirektor Andreas Meiwes im Interview

Caritas in Essen

KiTa-Kinder lernen von- und miteinander

Caritas in Essen

Ein Sohn des Ruhrgebiets

Fulda
Gemeinsam sind wir stark

Zusammenkünfte mit vielen schönen Überraschungen

Görlitz
Partnerschaft

Kontakte knüpfen

Jugend und Beruf

Starten statt warten - Chancen verbessern

Internationales Projekt

Wie macht ihr das denn?

Jugendtreff

Soziales Lernen - Der kleine Prinz in Stein

Nachruf

Langjähriger Mitarbeiter Horst Grund verstorben

Caritas-Sozialstation

Die Menschen im Blick behalten

Editorial

Eigene Grenzen überwinden

Kindertagesbetreuung

Kinder sind einmalig und genial

Magdeburg
Bildung

Bildung - ein lebenslanger Prozess

Dekanatsverband Halle

18 Jahre "neuewelle" in Schkeuditz

Aktuelles: FSJ, FÖJ, BFD

Freiwilligendienste - die schlaue Art zu helfen

Aus den Einrichtungen

Kein Beruf, sondern Berufung

Dekanatsverband Magdeburg

„Come together – Learn together – Win together“

Münster
Jugendhilfe

Kombination aus Suchen und Helfen am Wirksamsten

"Armut macht krank"

Praxisgebühr sofort abschaffen

Neue Richtlinien

Mehr Klarheit

Einsegnung

Pflegeoase für Begegnung und Sinnesreize

Reiselust und Spaß

Frische Ostseeluft

Berichte

Infos aus Münster

Spontane Idee

Konzil bleibt Richtschnur für die Caritas

Schieflage

Editorial

Familien sparen am Essen

Kein Elterngeld

Projekt

Patin auf Zeit hilft aus der Krise

Paderborn
Erzbistum Paderborn

Mit fremden Augen sehen lernen

Erzbistum Paderborn

Mama geht ins Ausland

Erzbistum Paderborn

Caritas in der Moschee

Erzbistum Paderborn

Den Tod aus der Tabuecke holen

Erzbistum Paderborn

Keine billigen Babysitter

Passau

Zu viele Jugendliche werden als „nicht ausbildungsfähig“ aussortiert

Lehre abgebrochen: Kein Beinbruch

Donauhof-Mitarbeiter scannen Matrikelbücher

Krise gefährdet Jugendliche

Regensburg
Suchtberatung Glücksspiel

Nichts geht mehr

sozialcourage

Heft 01/2025

Warum eine offene und demokratische Gesellschaft ohne soziales Handeln nicht funktioniert - und wie wichtig es ist, Menschen an den Rändern unserer Gesellschaft nicht alleine zu lassen -, erfahren Sie in der neuen Ausgabe der Sozialcourage. Mehr

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