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Sozialcourage Leben mit Handicap

Vier Sterne mit Charakter

Im barrierefreien Hotel „Franz“ arbeiten behinderte und nichtbehinderte Mitarbeiter zusammen

guten Morgen. Haben Sie gut geschlafen?", fragt Jessica Schätzlein den Gast am Frühstücksbuffet im "Franz", einem barrierefreien Hotel in Essen. Ein Lächeln ist für die Servicekraft die schönste Antwort. Jessica ist eine junge Frau mit Handicap. Wie sie haben im "Franz" rund die Hälfte aller Mitarbeiter eine Behinderung. Für sie ist das Integrationsunternehmen "in service" ein Sprungbrett für eine Tätigkeit auf dem allgemeinen Arbeitsmarkt. Das Unternehmen mit seinem Hotel gehört zum katholischen Franz Sales Haus (FSH), einer Einrichtung der Behindertenhilfe.

Vier Sterne mit CharakterMit viel Liebe zum Detail ist die Mannschaft im barrierefreien Hotel Franz bei der Sache – wie hier Zimmermädchen Katharina Koitka.Hotel Franz

Seit gut einem halben Jahr arbeitet Jessica im "Franz". Die 21-Jährige hat eine Hörbehinderung und kognitive Einschränkungen: "Ich kann viele Geräusche nicht gut lokalisieren", beschreibt sie ihre Handicaps. "Und wenn es zu stressig wird, dann lässt schon mal die Konzentration ein wenig nach." Bevor sie ins Hotel kam, hat sie bei einem Floristen gearbeitet. "Das hat mir nicht so gut gefallen, und weil ich sehr schüchtern war, ist es mir sehr schwergefallen, mit den Kunden in Kontakt zu kommen."

Während eines Praktikums fiel Hoteldirektorin Karin Poppinga auf, dass Jessica Schätzlein gut in ihr Service-Team passen würde: "Sie ist bei uns richtig aufgeblüht und man sieht, dass ihr die Arbeit mit den Gästen sehr viel Spaß macht." Auch die Atmosphäre des Hotels gefällt der jungen Mitarbeiterin. "Ich freue mich jeden Morgen auf die Arbeit, denn die Kollegen sind alle so nett. Es macht einfach Spaß, mit denen zusammenzuarbeiten."

Von Schüchternheit kann keine Rede mehr sein: Als NRW-Staatssekretär Dr. Wilhelm Schäffer auf seiner Inklusionstour im Hotel Franz stoppte, kam sie spontan mit ihm ins Gespräch und berichtete von ihren Erfahrungen. "Ich habe hier schon so viel gelernt, bin viel schneller und offener geworden und fühle mich hier wirklich wohl", erzählte sie ihm.

Kollegialität wird großgeschrieben

Nur einmal kam sie in Schwierigkeiten: Einige Gäste hatten an der Hotelbar einen über den Durst getrunken. "Da hatte ich etwas Angst und wusste nicht, wie ich mich verhalten sollte", erinnert sie sich. Servicemann Marcos Smid kam ihr zur Hilfe, übernahm die Bedienung und half den Gästen anschließend, den Weg in ihre Zimmer zu finden. Kollegialität wird im Hotel großgeschrieben. "Toll, wie die behinderten Kollegen lernen und arbeiten", sagt Marcos Smid. Da könne man sogar als nichtbehinderter Mensch noch einiges lernen, was etwa das Engagement und die Identifikation mit dem Arbeitsplatz angehe.

Vier Sterne mit CharakterJessica Schätzlein ist trotz ihrer Handicaps auf dem Weg zu einer erstklassigen Servicefrau. Das sieht auch der nichtbehinderte Arbeitskollege Marcos Smid so, der sagt: „Es ist toll zu sehen, mit welcher Begeisterung die behinderten Kollegen lernen.“Hotel Franz

Je nach Handicap gibt es individuelle Lösungen und Hilfen für die Mitarbeiter. Eine große Hilfe im Housekeeping ist ein Aufgabenbuch, in dem alle zu erledigenden Arbeiten und die Priorität der einzelnen Tätigkeiten verzeichnet sind. Jeder schaut selber nach, was noch zu erledigen ist. Arbeiten für Gäste haben immer Priorität. So lernen die Mitarbeiter auch, Zeiten abzuschätzen. Wenn eine Waschmaschine angestellt wird, können in der Zwischenzeit andere Arbeiten erledigt werden. 

Nach den Sternen greifen

Das Engagement der Mitarbeiter hat dem Hotel sogar vier Sterne des Deutschen Hotel- und Gaststättenverbandes (DEHOGA) eingebracht. Die Freude darüber ist bei Hoteldirektion und Geschäftsführung des Franz Sales Hauses groß, aber nicht ungetrübt: "Natürlich haben wir uns riesig gefreut", sagt Günter Oelscher, Direktor des Franz Sales Hauses. "Andererseits haben wir aber die Messlatte bei der Planung des Hotels bewusst bei drei Sternen angesetzt, weil wir den Erwartungen der Gäste gerne gerecht werden möchten."

Hoteldirektorin Karin Poppinga setzt daher vorerst auf Understatement: "Weil wir nicht wollen, dass uns jemand enttäuscht verlässt, haben wir entschieden, dass wir vorerst nicht so offensiv mit den vier Sternen werben." So setze man das Personal auch nicht unnötig unter Druck.

"Guten Abend. Hatten Sie einen erfolgreichen Tag?" Franz-Mitarbeiter Jörg Grabowski an der Bar weiß, wie er die Gäste aufmuntert - mit einem Drink und netten Worten. Der Mann mit einem leichten psychischen Handicap lebt mittlerweile in einer eigenen Wohnung. "Er sieht aber nach wie vor das Franz Sales Haus als seine Familie an", sagt Karin Poppinga und fügt hinzu: "Wir sind schon stolz auf unsere Mannschaft."

 

Was - wie - wo?

Das Stadt- und Tagungshotel "Franz" wurde im Mai 2012 eröffnet. Es bietet 48 barrierefreie Zimmer mit 90 Betten, einen Veranstaltungssaal für bis zu 300 Personen und Tagungs- und Seminarräume. Auch ein Fitnessraum sowie das Warmwasser-Schwimmbecken des zugehörigen Sportzentrums Ruhr können von den Gästen genutzt werden. Die Zimmerpreise sind moderat und beginnen bei 60 Euro für das Einzelzimmer.

Kontakt: ​​​​Hotel Franz, Steeler Str. 261, 45138 Essen, Tel. 02 01/5 07 07-3 01, www.hotel-franz.de

​​

Autor/in:

  • Alexander Richter
Zuletzt geändert am:
  • 03.04.2014
Sozialcourage Ausgabe 01/2014 sozialcourage
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Bundesweite Inhalte
Caritasmitarbeiterin in der Schuhkammer

Kommt sicher an und hilft

Die einen sammeln, die anderen spenden: für Soziales, für „nicht refinanzierte“ Hilfen, die für manchen ganz wichtig sind. Über niederschwellige Arbeit und den glaubwürdigen Umgang mit Ihrem Geld. Über Zahlen und das Recht, Antworten auf Fragen ... Mehr

zwei Frauen und ein Mädchen

Was macht eigentlich... eine Sozialarbeiterin?

Ein Beruf für junge Leute, die ausdauernd, aufmerksam und aufgeschlossen sind für andere Menschen. Aber er macht Sinn und manchmal sogar viel Spaß. Lena Schroeter hat die Ausbildung zur Kinderkrankenschwester mit einem Studium der Sozialen Arbeit kom Mehr

Ausgaben
Baden-Württemberg
Besuchsdienst

Pflegende Angehörige am Wochenende entlasten

Zukunft Familie

Thomas Reuther als langjähriger Vorsitzender verabschiedet

Sozial couragiert

40 000 Euro zu vergeben

Geistliche Begleitung

Zwölf Ehrenamtliche als spirituelle Begleiterinnen ausgebildet

Fortbildungsprogramm 2014

Caritas-Konferenzen bieten Ehrenamtlichen Fortbildungen und Besinnung

Statistik

Ehrenamt im Aufwind

Frauen

Stiftung feiert Gründung mit Benefizveranstaltung

Freiwillige

Bundessprecher für Württemberg gewählt

Martinusmedaille

Bischof zeichnet zwölf Engagierte aus

Vereine präsentieren sich

"Lange Straße des Ehrenamts" in der Kurstadt

Ehrung

Bundesverdienstkreuz für Gottfried Eckmann

Handballer helfen

Bundesligist FRISCH AUF! unterstützt "Aktion Rückenwind"

Bildungspaten

Unternehmer bieten Schülern Einstiegschancen

Karitativer Fonds

Geld gegen die Einsamkeit

Ehrenamtsinitiative

Engagement nach Maß möglich machen

Berlin
Kunst im Knast

Trommeln statt Worte

Firmenengagement

Soziale Tage, die Spaß machen

Solidaritätsaktion

Eine Million Sterne

youngcaritas

Make a difference - Make a bag

Eichstätt
Eingliederungshilfe

"Aha, die Leute tun was"

Für alte Menschen

"Altes Zuhause" im neuen Glanz

Wallfahrt 2014

Auf nach Lourdes!

Caritas international

Junge Fotoreporter in Brasilien

Religiöse Orientierung

Trauer im Glauben bewältigen

Essen
Caritas in Essen

Zocken im Internet

Caritas in Essen

Young Caritas

Caritas in Essen

HIV positiv: Die Angst vor der Einsamkeit

Görlitz
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Caritasarbeit nicht ohne Zuwendungen

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Beratung für suizidgefährdete Jugendliche

Caritas in Hamburg

„Die Ukraine … ist näher als du denkst“

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Floriansjünger suchen Verstärkung

Münster
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Grenzen der Nähe

Biographiearbeit

"Ene,mene, mule ... "

Versöhnt mit dem Ergebnis

Neue Engel aus altem Gotteslob

Stiftungsprojekt zum Jahr

Mit kleinen Anstößen viel bewirken

Infos und Meldungen

Caritas baut Gewaltberatung für Männer aus

Doppelzüngiger Populismus

Kommentar

Hilfe in allen Sprachen

Moderne Nachbarschaftshilfe in vielen Sprachen

Kindertagesstätte

Vielfalt der Familien schätzen

Schulung

Kurlotsen zeigen den Kurs

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Leben mit Handicap

Auf der Bühne die Herzen berührt

Leben mit Handicap

Von Versöhnung und Partnerschaft

Leben mit Handicap

Vier Sterne mit Charakter

Paderborn
Erzbistum Paderborn

Auf der Bühne die Herzen berührt

Erzbistum Paderborn

Auf der Bühne die Herzen berührt

Erzbistum Paderborn

Misstrauen entkräften

Erzbistum Paderborn

Die richtige Balance finden

Regensburg
Altenhilfe

"Dinner for two" im Caritas-Altenheim

Interview: Stiften

"Langfristig für Menschen in Not in unserer Region"

Caritas-Sammlung

Kleiner Beitrag mit großer Wirkung

Altenhilfe

"Dinner for two" im Caritas-Altenheim

Kochbuch / Stiftung

Selber gut kochen und dabei noch Gutes tun

sozialcourage

Heft 01/2025

Warum eine offene und demokratische Gesellschaft ohne soziales Handeln nicht funktioniert - und wie wichtig es ist, Menschen an den Rändern unserer Gesellschaft nicht alleine zu lassen -, erfahren Sie in der neuen Ausgabe der Sozialcourage. Mehr

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