Doradztwo dla migrantów i uchodźców

Za pośrednictwem internetowej usługi doradztwa Caritas mogą Państwo w łatwy i bezpieczny sposób zadawać pytania na różne tematy dotyczące pomocy. Jeśli Państwo chcą, mogą Państwo pozostać anonimowi. Eksperci Caritas odpowiadają na pytania zwykle w ciągu dwóch dni roboczych.

Do uzyskania porady nie jest potrzebny adres e-mail. Aby uniemożliwić osobom nieuprawnionym przeczytanie Państwa pytania i odpowiedzi doradców, Caritas stworzył zabezpieczoną strefę usług doradztwa. Najpierw trzeba się w niej zalogować anonimowo. Tam należy napisać swoje pytanie (podobnie jak w zwykłym liście e-mail), a także odebrać odpowiedź.

• Należy utworzyć nazwę użytkownika i hasło. Trzeba je zapamiętać, aby później uzyskać odpowiedź konsultanta.
• Wprowadzić kod pocztowy swojego miejsca zamieszkania. Państwa zapytanie zostanie przekazane konsultantowi w Państwa okolicy. Będzie to pomocne, jeśli później będzie Państwu potrzebna wizyta w poradni.
• Jeśli dobrowolnie podadzą Państwo adres e-mail, wówczas mogą Państwo w razie potrzeby zresetować hasło. Ponadto system poinformuje Państwa pocztą elektroniczną (e-mail) o nadejściu odpowiedzi na pytanie. Można je potem przeczytać po zalogowaniu się do zabezpieczonej platformy konsultingowej.

Za pośrednictwem internetowej usługi doradztwa Caritas mogą Państwo w łatwy i bezpieczny sposób zadawać pytania na różne tematy dotyczące pomocy. Jeśli Państwo chcą, mogą Państwo pozostać anonimowi. Eksperci Caritas odpowiadają na Państwa pierwsze zapytania zwykle w ciągu dwóch dni roboczych.

Instrukcje wideo dotyczące korzystania, rejestracji i logowania się do systemu doradztwa online dla osób poszukujących porady znajdą Państwo na naszym kanale YouTube (niektóre filmy objaśniające znajdują się na dole tej strony).

Przebieg usługi doradztwa online

Do uzyskania porady nie jest potrzebny adres e-mail. Aby uniemożliwić osobom nieuprawnionym przeczytanie Państwa pytania i odpowiedzi doradców, Caritas utworzył zabezpieczoną platformę usług doradztwa. Najpierw trzeba się na niej zarejestrować - jest to oczywiście możliwe anonimowo! Tam należy napisać swoje pytanie (podobnie jak w zwykłym liście e-mail, ale też z zabezpieczeniem), a także odebrać odpowiedź.

Zadaj pytanie

• Prosimy wybrać obszar konsultacji dotyczący zadawanego pytania. Przegląd obszarów można znaleźć na stronie www.caritas.de/onlineberatung. Być może już znaleźli Państwo swój obszar i są Państwo już na odpowiedniej stronie.
• Grafika banerowa z napisem "Rozpocznij doradztwo online”
• Kliknąć czerwony baner, aby skorzystać z doradztwa online, a otworzy się nowe okno. W ten sposób nawiązali Państwo bezpieczne połączenie z naszą platformą doradczą.
• Rejestracja: rejestracja przebiega szybko i na życzenie jest anonimowa:
  >>> Utwórz nazwę użytkownika i hasło. Trzeba je zapamiętać, aby później uzyskać odpowiedź konsultanta.
  >>> Wprowadź kod pocztowy swojego miejsca zamieszkania. Państwa zapytanie zostanie przekazane konsultantowi w Państwa okolicy. Będzie to pomocne, jeśli później będą chcieli Państwo skorzystać z wizyty w poradni.
  >>> Jeśli dobrowolnie podadzą Państwo adres e-mail, wówczas mogą Państwo w razie potrzeby zresetować hasło w przypadku jego zapomnienia.
• Należy wpisać swoje pytanie i kliknąć strzałkę, aby wysłać wiadomość. Państwa pytanie zostanie wysłane do doradcy. Odpowiedź znajdą Państwo w swojej skrzynce pocztowej w ciągu 48 godzin w dni powszednie.

Odbierz odpowiedź

• Należy przejść do strony internetowej strefy usług doradztwa, w którym zostało zadane pytanie (przegląd www.caritas.de/onlineberatung).
• Kliknąć czerwony baner, aby uzyskać poradę online. Otworzy się znana już platforma usług doradztwa w nowym oknie.
• Logowanie: do tego potrzebna jest nazwa użytkownika i hasło (wybrane podczas rejestracji). Znów znajdują się Państwo w chronionym obszarze swojej skrzynki pocztowej.
• Przeczytanie odpowiedzi: w tym celu proszę wybrać "Moje porady” w menu po lewej stronie. Następnie mogą Państwo przeczytać swoją odpowiedź.

Na dole znajdą Państwo do pobrania także podręcznik nowej internetowej platformy usług doradztwa Caritas. Podręcznik jest skierowany głównie do doradców i wyjaśnia im wszystkie funkcje platformy. Objaśniony jest jednak także widok platformy dla osób poszukujących porady. Dzięki temu wszyscy, którzy chcą dowiedzieć się więcej o tym, jak działa doradztwo online, mogą znaleźć w podręczniku niezbędne informacje szczegółowe.

Ochrona Państwa danych ma szczególne znaczenie w przypadku osobistego doradztwa. Aby mogli Państwo anonimowo i bezpiecznie kontaktować się z poradniami, utworzyliśmy internetową platformę doradztwa, która zapewnia najwyższą dyskrecję.

Doradztwo na rzecz osób znajdujących się w trudnej sytuacji życiowej wymaga zachowania najwyższej poufności. My w Niemieckim Związku Caritas (Deutscher Caritasverband e.V.) jesteśmy świadomi tej odpowiedzialności i podjęliśmy rygorystyczne działania techniczne i organizacyjne, aby udostępnić platformę doradztwa, która zagwarantuje bezpieczeństwo Państwa danych. Na zlecenie poradni, z którymi mogą Państwo się kontaktować za pośrednictwem platformy doradztwa, informujemy Państwa o tym, w jaki sposób Państwa dane będą przetwarzane podczas korzystania z internetowej platformy doradztwa:

Obszary doradztwa

Doradztwo online jest podzielone na różne niezależne obszary doradztwa. Przegląd tematów, w których możemy Państwu świadczyć profesjonalne usługi doradztwa, można znaleźć na stronie www.caritas.de/onlineberatung. Przycisk "Porady” skieruje Państwa do podstrony danego obszaru doradztwa. Częściowo już tam istnieje możliwość wyboru lokalizacji lub poradni, z którą można się po rejestracji skontaktować za pośrednictwem linku do platformy doradztwa.

Podmiot odpowiedzialny

W całym kraju duża liczba poradni zleciła Niemieckiemu Związkowi Caritas utworzenie bezpiecznej platformy doradztwa, za pośrednictwem której osoby poszukujące porady mogą skontaktować się z poradniami. Administratorem w rozumieniu Ustawy o ochronie danych kościelnych (KDG) jest zawsze dana poradnia, z którą się Państwo kontaktują. Konkretna, odpowiedzialna poradnia zostanie Państwu wskazana w formularzu w chwili rejestracji i zależy od wybranego przez Państwa obszaru doradztwa i lokalizacji.

Rejestracja

Aby móc skontaktować się z poradnią, należy się najpierw zarejestrować. Zostaną Państwo poproszeni o podanie następujących wymaganych informacji - oprócz tego można również dobrowolnie podać dodatkowe informacje:

Wymagane informacje

Podczas rejestracji zostaną Państwo poproszeni o podanie nazwy użytkownika i hasła. Można użyć do tego pseudonimu, który nie pozwoli zorientować się co do Państwa prawdziwego nazwiska. Zależnie od obszaru doradztwa może być konieczne podanie kodu pocztowego, jeśli wcześniej nie wybrali Państwo jeszcze żadnej lokalizacji. Jeśli wybrali Państwo lokalizację na stronie danego obszaru doradztwa, parametr ten jest przenoszony do formularza rejestracyjnego i bezpośrednio wyświetlana jest poradnia. Jeśli wpiszą Państwo kod pocztowy w formularzu rejestracyjnym, zostaną wyświetlone propozycje dotyczące pobliskich poradni.

Opcjonalne informacje

Ponadto podczas rejestracji można dobrowolnie podać dalsze informacje, które mogą być przydatne w celu uzyskania porady. Do tych informacji należą informacje uzupełniające (osoba, której dotyczy dana sprawa, krewny, inne), wiek, płeć oraz specyficzne informacje dotyczące tematu poradnictwa. W przypadku podania swego adresu e-mail będą Państwo otrzymywać automatyczne powiadomienia, gdy tylko nowe odpowiedzi będą dostępne na platformie. Państwa adres e-mail nie może być przeglądany przez poradnię i jest używany jedynie przez system do doręczania automatycznych powiadomień.

Cel i podstawa prawna przetwarzania danych

Dane podane przy rejestracji będą wykorzystywane wyłącznie do założenia konta na platformie usług doradztwa. Celem założenia konta jest umożliwienie osobistej porady przez wybraną poradnię. Podczas rejestracji zostaną Państwo poproszeni o wyrażenie zgody na niniejszą politykę prywatności i korzystanie z plików cookie (patrz poniżej). Zakładając Państwa zgodę, przetwarzanie danych w formularzu rejestracyjnym oraz przetwarzanie dalszych danych, które podają Państwo w wybranej poradni, odbywa się na podstawie Państwa zgody, o której mowa w § 6 ust. 1 lit. a KDG. Podstawą prawną jest Państwa zgoda uzyskana podczas rejestracji zgodnie z § 6 ust. 1 lit. a KDG.

Odbiorca danych

Państwa dane mogą być przeglądane tylko przez wybraną poradnię, tamtejszych doradców i przez Państwa samych. Na zlecenie poradni Państwa dane są szyfrowane i przechowywane na serwerach internetowych usług doradztwa Caritas, które są hostowane przez godnego zaufania usługodawcę z siedzibą w Niemczech. Deutscher Caritasverband e.V. nie ma możliwości wglądu do Państwa danych i udostępnia jedynie infrastrukturę techniczną do doradztwa online w ramach zleconego przetwarzania zgodnie z § 29 KDG. Wybrana poradnia jest administratorem, przetwarza Państwa wiadomości i doradza w Państwa sprawach. Państwa dane nigdy nie będą przekazywane osobom trzecim bez Państwa zgody.

Komunikacja za pośrednictwem platformy doradztwa

Po zarejestrowaniu się mogą Państwo napisać wiadomość do poradni i otrzymywać wiadomości.

Cel i podstawa prawna przetwarzania danych

Dane, które przesyłają Państwo za pomocą pola tekstowego, będą przetwarzane przez wybraną poradnię wyłącznie w celu komunikacji z Państwem i udzielania osobistych porad w Państwa sprawie.

Odbiorca danych, zakres przetwarzania i bezpieczeństwo danych

Wszelka komunikacja jest widoczna tylko dla Państwa i dla odpowiedzialnej poradni. Wszystkie dane, które przesyłają Państwo za pomocą pola tekstowego, są przesyłane za pośrednictwem bezpiecznego połączenia i przechowywane w postaci zaszyfrowanej na serwerach zleceniobiorcy. System nie gromadzi żadnych innych danych osobowych; w szczególności Państwa adres IP nie jest zapisywany.

Korzystanie z plików cookie

Gdy logują się Państwo do platformy usług doradztwa, system zapisuje różne pliki cookie na Państwa urządzeniu. Pliki cookie to małe pliki tekstowe, które mogą służyć do ponownego rozpoznawania przeglądarki podczas sesji. Pliki cookie używane przez platformę służą wyłącznie do obsługi Państwa logowania, zabezpieczenia systemu i szyfrowania wpisów.
 Platforma zapisuje na Państwa urządzeniu następujące pliki cookies:

 Nazwa    Czas przechowywania   Dostęp stron trzecich

 CSRF-TOKEN          sesyjny          nie

 keycloak        sesyjny           nie

 rc_token        sesyjny           nie

 rc_uid sesyjny           nie

 refreshToken sesyjny           nie

 useInformal   sesyjny           nie

 userRoles      sesyjny           nie

Prawa osób, których dane dotyczą

Ponieważ poradnia przetwarza Państwa dane osobowe, są Państwo osobą, której dane dotyczą w rozumieniu Ustawy o ochronie danych kościelnych (KDG), i przysługują Państwu różne prawa. Proszę pamiętać, że wybrana przez Państwa poradnia jest administratorem w rozumieniu ustawy KDG i tylko ona może mieć dostęp do Państwa danych osobowych. Dlatego muszą się Państwo skontaktować bezpośrednio z daną poradnią, aby dochodzić swoich praw.

Przysługują Państwu następujące prawa:

• § 17 KDG: Mogą Państwo zażądać informacji o swoich danych osobowych przetwarzanych przez poradnię. W szczególności mogą Państwo zażądać informacji o celach przetwarzania, kategorii danych osobowych, kategoriach odbiorców, którym Państwa dane zostały lub zostaną ujawnione, planowanym okresie przechowywania, istnieniu prawa do sprostowania, usunięcia, ograniczenia przetwarzania lub wniesienia sprzeciwu, istnieniu prawa do złożenia skargi.
• § 18, 19 KDG: Mogą Państwo zażądać niezwłocznego sprostowania nieprawidłowych danych osobowych lub uzupełnienia danych osobowych przechowywanych przez poradnię. Mogą Państwo zażądać usunięcia swoich danych osobowych przechowywanych przez poradnię, jeżeli przetwarzanie nie jest niezbędne do wykonywania prawa do wolności wyrażania poglądów i informacji, do wypełnienia obowiązku prawnego, ze względu na interes publiczny lub do dochodzenia, wykonywania lub obrony roszczeń prawnych.
• § 20 KDG: Mogą Państwo zażądać sprostowania przetwarzania Państwa danych osobowych, jeżeli kwestionują Państwo prawidłowość danych, a przetwarzanie jest niezgodne z prawem.
• § 22 KDG: Mogą Państwo otrzymywać przesłane przez siebie do poradni dane osobowe w ustrukturyzowanym, powszechnym i nadającym się do odczytu maszynowego formacie lub zażądać ich przesłania do innego odpowiedzialnego podmiotu.
• § 8 ust. 6 KDG: W każdej chwili mogą Państwo cofnąć udzieloną wcześniej zgodę na przetwarzanie danych przez poradnię.
• § 48 ust. 1 KDG: W przypadku pytań lub skarg mogą się Państwo zwrócić do diecezjalnego inspektora ochrony danych Kościoła Katolickiego pod adresem www.datenschutz-kirche.de.

Katholisches Datenschutzzentrum Frankfurt/M.
Haus am Dom 
Domplatz 3
60311 Frankfurt
Telefon: +49 (0)69 80087188 00
Fax: +49 (0)69 80087188 15
E-mail: info@kdsz-ffm.de

Zmiana polityki prywatności

Niniejsza polityka prywatności została opublikowana przez Deutscher Caritasverband e. V. na zlecenie poradni. Poradnie zastrzegły sobie prawo do zmiany niniejszej polityki prywatności w przyszłości lub do wskazywania na własną politykę prywatności.

Proszę również przestrzegać ogólnych przepisów w zakresie ochrony danych caritas.de.