Para iniciar una sesión de asesoramiento, solo tendrá que hacer clic en el banner. Nuestra plataforma de asesoramiento se abrirá en una ventana nueva. Sólo tendrá que registrarse para enviarnos su mensaje o pregunta. Rogamos que tenga en cuenta que, por lo general, el asesoramiento personal se realizará en alemán.
El asesoramiento online de Cáritas le permite aclarar sus preguntas relacionadas con los diversos temas de asesoramiento de forma simple y segura. Si lo desea, incluso de forma anónima. Por lo general, las expertas y los expertos de Cáritas responderán a sus preguntas en un periodo de dos días laborables.
No precisa una dirección de correo electrónico para poder hacer uso del servicio de asesoramiento. Para evitar que terceros no autorizados puedan leer su pregunta y la respuesta de los asesores, Cáritas ha desarrollado un área de asesoramiento asegurada. En un primer paso, deberá registrase, de forma anónima, en ese área. Allí podrá formular su pregunta (similar a un correo electrónico convencional) y consultar su respuesta.
El asesoramiento online de Cáritas le permite aclarar su preguntas relacionadas con los diversos temas de asesoramiento de forma simple y segura. Si lo desea, incluso de forma anónima. Por lo general, las expertas y los expertos de Cáritas responderán a sus preguntas iniciales en un periodo de dos días laborables.
En nuestro canal de YouTube, encontrará vídeos de instrucciones para el manejo, el registro y el inicio de sesión en el sistema de asesoramiento online, tanto para los usuarios que precisan asesoramiento como para asesores/as (algunos de nuestros vídeos de instrucciones están vinculados en esta página).
No precisa una dirección de correo electrónico para poder hacer uso del servicio de asesoramiento. Para evitar que terceros no autorizados puedan leer su pregunta y la respuesta de los asesores, Cáritas ha desarrollado una plataforma de asesoramiento asegurada. Para poder usar este servicio, deberá registrase, ¡claro que el registro puede ser de forma anónima! Allí podrá formular su pregunta (similar a un correo electrónico convencional, pero protegido) y consultar su respuesta.
Más abajo encontrará las instrucciones de la plataforma de asesoramiento online de Cáritas para descargar. Las instrucciones se han desarrollado, principalmente, para las asesoras y los asesores y explican todas las funcionalidades de la plataforma. Mas también se explica la plataforma desde el punto de vista de los usuarios que precisan asesoramiento. Por consiguiente, las instrucciones ofrecen información más exhaustiva sobre el modo de funcionamiento del asesoramiento online para todos los interesados.
En el ámbito del asesoramiento personal, la protección de sus datos de carácter personal es fundamental para nosotros. Para poder ofrecerle un modo de comunicación anónimo y seguro con las oficinas de asesoría, hemos desarrollado una plataforma de asesoramiento online que garantiza un nivel máximo de discreción.
El asesoramiento de personas en situaciones críticas precisa máxima confidencialidad. Nosotros, la asociación Deutscher Caritasverband e.V., somos conscientes de nuestra responsabilidad en este contexto y hemos tomado medidas técnicas y organizativas severas para poder ofrecer una plataforma de asesoramiento capaz de garantizar la seguridad de sus datos. En nombre de las oficinas de asesoría que puede contactar a través de la plataforma de asesoramiento le informamos, a continuación, sobre el tratamiento de sus datos durante el uso de la plataforma de asesoramiento online:
El asesoramiento online está dividido en diversas áreas de asesoramiento. En www.caritas.de/onlineberatung podrá encontrar un listado de los temas en los que podemos ofrecerle un asesoramiento por parte de profesionales. Haciendo clic en el botón «Al asesoramiento» accederá a la subpágina del área de asesoramiento pertinente. En algunos casos, ya podrá seleccionar en este paso una localidad y/o una oficina de asesoría con la que podrá comunicarse a través del enlace a la plataforma de asesoramiento una vez realizado su registro.
Numerosas oficinas de asesoría de todo el territorio nacional encomendaron a la asociación Deutscher Caritasverband e.V. con la puesta a disposición de una plataforma de asesoramiento segura que permitiera que los usuarios que precisen asesoramiento puedan contactar con los centros de asesoramiento pertinentes. Responsable del tratamiento según la Ley de Protección de Datos para entendidas eclesiásticas (Kirchlicher Datenschutz - KDG) será la oficina de asesoría con la que entra en contacto. La oficina de asesoría responsable en cada caso concreto se indicará en el momento del inicio de la sesión y depende del área de asesoramiento y la localidad seleccionadas.
Para poder contactar con una oficina de asesoría concreta, deberá registrarse. En este paso se le solicitarán una serie de datos obligatorios, además puede cumplimentar datos voluntarios:
Durante el registro se le solicitará que seleccione un nombre de usuario y una clave. Podrá usar un seudónimo que no permita deducir su nombre real. Adicionalmente podría ser necesario, según el área de asesoramiento, indicar un código postal, si no hubiera seleccionado previamente una localidad. Si hubiera seleccionado una localidad en la página del área de asesoramiento, este parámetro se trasmitirá al formulario de registro y se visualizará directamente una oficina de asesoría. Si indica el código postal en el formulario de registro, se le propondrán las oficinas de asesoramiento cercanas.
En el registro podrá cumplimentar, además, de forma voluntaria otros datos que podrían ser útiles para el asesoramiento. Algunos de los datos podrían ser su implicación (afectado, familiar, otro), su edad, su sexo y datos específicos sobre el tema de asesoramiento. Si introduce su dirección de correo electrónico, recibirá automáticamente un aviso en cuanto se hallen nuevos mensajes para usted en la plataforma La oficina de asesoría no podrá acceder a su dirección de correo electrónico, esta se empleará exclusivamente por el sistema para enviarle mensajes automáticos.
Los datos introducidos durante el registro se emplearán únicamente para la creación de una cuenta en la plataforma de asesoramiento. El objetivo de la creación de una cuenta es la puesta a disposición de un asesoramiento personal realizado por la oficina de asesoría pertinente. Durante el registro se le solicitará la aceptación de la Política de Protección de Datos y para el uso de cookies (véase más abajo). Tras disponer de su consentimiento, el tratamiento de los datos recopilados en el formulario de registro y de los demás datos que haya trasmitido a la oficina de asesoría se tratarán sobre la base del artículo 6, apartado 1, letra a de la Ley de Protección de Datos para entendidas eclesiásticas (Kirchlicher Datenschutz - KDG). El fundamento jurídico para el procesamiento de sus datos personales es su consentimiento solicitado durante el proceso de registro según el artículo 6, apartado 1, letra a de la Ley de Protección de Datos para entendidas eclesiásticas (Kirchlicher Datenschutz - KDG).
Sus datos solo son accesibles para la oficina de asesoría seleccionada, los asesores de dicha entidad y usted mismo. Por orden de la oficina de asesoría en cuestión, sus datos se guardarán, de forma encriptada, en los servidores de la plataforma de asesoramiento online de Cáritas, estos son albergados por prestadores de servicios fiables ubicados en Alemania. La asociación Deutscher Caritasverband e.V. no dispone de posibilidad de acceso a sus datos y solo ofrece, en el marco del tratamiento encomendado según artículo 29 de la Ley de Protección de Datos para entendidas eclesiásticas (Kirchlicher Datenschutz - KDG), la infraestructura técnica que permite ofrecer el asesoramiento online. La oficina de asesoría seleccionada asume la responsabilidad, tramitará sus mensajes y le ofrecerá el asesoramiento en su asunto concreto. Sus datos no se trasmitirán a terceros sin su previo consentimiento.
Una vez realizado el registro podrá enviar mensajes a la oficina de asesoría y recibir sus respuestas.
Los datos que usted introduzca en el campo de texto se trasmitirán a la oficina de asesoría seleccionada que las empleará únicamente con el propósito de comunicarse con usted y poder ofrecerle un asesoramiento personal sobre el tema en cuestión.
El acceso a toda comunicación está limitado a usted y la oficina de asesoría responsable. Todos los datos que usted comunique a través del campo de texto se trasmitirán por una conexión segura y se guardarán, de forma encriptada, en los servidores del prestador de servicios. El sistema no recopilará otro tipo de datos personales, tampoco se guardará su dirección IP.
Durante el registro para el uso de la plataforma de asesoramiento, el sistema guardará diferentes cookies en su sistema. Las cookies son pequeños archivos de texto que su navegador guarda en su disco duro y que permiten reconocer el navegador durante la sesión. Las cookies empleadas por la plataforma solo se emplean para mantener la sesión, asegurar el sistema y permitir el encriptado de sus datos introducidos. La plataforma guardará las siguientes cookies en su dispositivo:
Nombre Duración del almacenamiento Acceso por terceros
CSRF-TOKEN sesión no
keycloak sesión no
rc_token sesión no
rc_uid sesión no
refreshToken sesión no
useInformal sesión no
userRoles sesión no
Debido a que la oficina de asesoría recopila y tramita sus datos usted se considera persona afectada en virtud de la Ley de Protección de Datos para entendidas eclesiásticas (Kirchlicher Datenschutz - KDG) y, por consiguiente, dispone de los siguientes derechos ante el responsable: Rogamos tenga en cuenta que la oficina de asesoría seleccionada se considera el responsable en virtud de la Ley de Protección de Datos para entendidas eclesiásticas (Kirchlicher Datenschutz - KDG) y que solo dicha entidad podrá acceder a sus datos personales. Por consiguiente, deberá dirigirse directamente a la oficina de asesoramiento en cuestión para hacer valer sus derechos.
Usted dispone de los siguientes derechos:
Katholisches Datenschutzzentrum Frankfurt/M.
Haus am Dom
Domplatz 3
60311 Frankfurt
Teléfono: +49 (0)69 80087188 00
Fax: +49 (0)69 80087188 15
Email: info@kdsz-ffm.de
La asociación Deutscher Caritasverband e.V. publica la presente Política de Protección de Datos a petición de las oficinas de asesoría participantes. Las oficinas de asesoría se reservan el derecho a futuras modificaciones de la misma o a referir a sus propias Políticas de Protección de Datos.
Rogamos que también tenga en cuenta las Políticas de Protección de Datos indicadas en caritas.de.
