Консультирование для мигрантов и беженцев

Благодаря программе онлайн-консультирования «Каритас» Вы можете легко и безопасно задать свои вопросы на различные темы, по которым Вам требуется помощь. При желании Вы можете не называть своего имени. Эксперты «Каритас» отвечают на задаваемые вопросы, как правило, в течение двух рабочих дней.

Для получения консультации электронный адрес не обязателен. Чтобы избежать ознакомления посторонних лиц с Вашими вопросами и ответами консультантов, ассоциация «Каритас» разработала надежную панель консультирования. Прежде всего Вам нужно анонимно зарегистрироваться в ней. На этой панели Вы изложите свой вопрос (как при написании обычного электронного письма) и там же получите ответ.

• Вам нужно придумать имя пользователя и пароль, которые следует сохранить, чтобы потом зайти и получить ответ консультантов.
• Укажите почтовый индекс места жительства. Ваш запрос будет перенаправлен консультанту, находящемуся поблизости. Это удобно в случае, если впоследствии Вам понадобится прийти на прием в консультационное бюро.
• Если Вы добровольно укажете свой электронный адрес, при необходимости Вы сможете восстановить пароль. Кроме того, система сообщит Вам по электронной почте, когда придет ответ на Ваш запрос. Его Вы сможете прочитать, снова войдя на безопасную платформу консультирования после ввода имени и пароля.

Благодаря программе онлайн-консультирования «Каритас» Вы можете легко и безопасно задать свои вопросы на различные темы, по которым Вам требуется помощь. При желании Вы можете не называть своего имени. Эксперты «Каритас» отвечают по первичным заявкам, как правило, в течение двух рабочих дней.

Видеоинструкции по обслуживанию, регистрации и входу в онлайн-систему консультирования для обратившихся лиц и консультантов Вы найдете на нашем YouTube-канале (ссылки на некоторые видео с объяснениями приведены на данном сайте).

Процесс онлайн-консультирования

Для получения консультации электронный адрес не обязателен. Чтобы избежать ознакомления посторонних лиц с Вашими вопросами и ответами консультантов, ассоциация «Каритас» разработала надежную платформу консультирования. Прежде всего Вам нужно на ней зарегистрироваться. Регистрация, соответственно, возможна в анонимном формате. На этой платформе Вы изложите свой вопрос (как при написании обычного электронного письма, но с защитой) и там же получите ответ.

Подача вопросов

• Выберите область консультирования, к которой относится Ваш вопрос. Обзор таких областей представлен на сайте www.caritas.de/onlineberatung aufgelistet. Возможно, Вы уже определили область вопросов и находитесь на соответствующей странице.
• Графическое объявление с надписью «Начать онлайн-консультирование»
• Щелкните на красное объявление онлайн-консультирования, — откроется новое окно. Таким образом Вы установите безопасное соединение с нашей платформой консультирования.
• Войдите в систему: Вход в систему проходит быстро и при желании анонимно:
  >>> Вам нужно придумать имя пользователя и пароль, которые Вам следует сохранить, чтобы потом зайти и получить ответ консультантов.
  >>> Укажите почтовый индекс места жительства. Ваш запрос будет перенаправлен консультанту, находящемуся поблизости. Это удобно в случае, если впоследствии Вам понадобится прийти на прием в консультационное бюро.
  >>> Если Вы добровольно укажете свой электронный адрес, при необходимости Вы сможете восстановить пароль, если забудете его.

• Изложите свой вопрос и щелкните на стрелочку для отправки сообщения. Ваш вопрос направляется консультанту. Ответ Вы получите в свой почтовый ящик в течение 48 часов в рабочие дни.

Получение ответа

• Снова зайдите на сайт соответствующей области консультирования, где Вы задали вопрос (обзор областей: www.caritas.de/onlineberatung).
• Щелкните на красное объявление онлайн-консультирования, — в новом окне откроется уже известная Вам консультационная платформа.
• Войдите в систему: Для этого Вам понадобится имя пользователя и пароль (которые Вы выбрали при регистрации). Затем вы снова окажетесь на безопасной территории своего почтового ящика.
• Ознакомьтесь с ответом: Для этого в левом меню выберите Meine Beratungen («Мои консультации»). Теперь Вы можете прочитать ответ.

Внизу Вы также найдете руководство к новой платформе онлайн-консультирования «Каритас», которое можно скачать. Руководство прежде всего предназначено для консультантов, оно объяснит Вам все функции платформы. Вместе с тем также приводится вид платформы для обратившихся лиц. При желании узнать больше о схеме онлайн-консультирования, в руководстве можно найти всю необходимую информацию.

Защита Ваших данных при персональном консультировании имеет важнейшее значение. Чтобы обеспечить Вам анонимное и безопасное обращение в консультационное бюро, мы разработали онлайн-платформу консультирования, гарантирующую полную конфиденциальность.

Консультирование лиц в тяжелых жизненных обстоятельствах требует наибольшей степени секретности. Некоммерческая организация Deutscher Caritasverband e. V. (Немецкая ассоциация «Каритас») осознает данную ответственность и принимает строгие технические и организационные меры по обеспечению функционирования платформы консультирования, в рамках которой гарантируется защита данных. От имени консультационных бюро, в которые Вы можете обратиться через платформу консультирования, мы проинформируем Вас далее о том, каким образом происходит обработка Ваших данных при их использовании онлайн-платформой:

Области консультирования

Онлайн-консультирование разделяется на различные отдельные области. Обзор тем, по которым мы можем предоставить Вам компетентную консультацию, Вы найдете на сайте www.caritas.de/onlineberatung. При нажатии кнопки Zur Beratung («Перейти к консультации») Вы попадете на подстраницу соответствующей области консультирования. Частично уже на данном этапе Вы имеете возможность выбрать место расположения или консультационное бюро, в которое затем Вы обратитесь по ссылке на платформу консультирования после прохождения регистрации.

Ответственное бюро

Большое количество консультационных бюро по всей Германии уполномочили некоммерческую организацию Deutscher Caritasverband e. V. (Немецкую ассоциацию «Каритас») развернуть надежную платформу, через которую нуждающиеся в консультации лица могут связаться с консультационными бюро. В соответствии с Законом о защите церковных данных (KDG) ответственность несет то консультационное бюро, в которое Вы обращаетесь. Определенное ответственное бюро указывается в формуляре во время Вашей регистрации в зависимости от того, какую область консультирования и какое место расположения Вы выберите.

Регистрация

Для обращения в консультационное бюро Вам прежде всего нужно зарегистрироваться. При этом от вас потребуются следующие обязательные данные (при желании Вы также можете предоставить дополнительные данные):

Обязательные данные

При регистрации Вас попросят предоставить имя пользователя и пароль. Для этого Вы можете использовать псевдоним, который никак не связан с Вашим настоящим именем. Кроме этих данных в зависимости от области консультирования может понадобиться Ваш почтовый индекс, если Вы еще не выбрали место расположения раньше. В случае если на сайте области консультирования Вы уже выбрали место расположения, данный параметр передается на регистрационную форму и консультационное бюро отображается автоматически. Когда Вы укажете в регистрационной форме почтовый индекс, Вам будут предоставлены варианты близлежащих консультационных бюро.

Необязательные данные

Кроме того, при регистрации Вы сможете по желанию указать другие данные, которые могут оказаться полезными для консультации. К этим данным относятся жизненное положение (заинтересованные лица, члены семьи, другое), возраст, пол и особые данные по теме консультации. Если Вы предоставите свой электронный адрес, Вы будете получать автоматические уведомления по мере появления на платформе новых ответов для Вас. Ваш электронный адрес не будет известен консультационному бюро, он будет использоваться исключительно системой отправки автоматических уведомлений.

Цель и правовая основа обработки данных

Данные, предоставляемые Вами при регистрации, используются исключительно для создания учетной записи на консультационной платформе. Учетная запись создается, чтобы предоставить возможность персональной консультации посредством выбранного бюро. При регистрации от Вас потребуется предоставить согласие с существующей политикой конфиденциальности, а также с использованием файлов cookie (см. ниже). При условии Вашего согласия производится обработка данных, обозначенных в регистрационной форме, а также обработка дальнейших данных, которые Вы сообщите выбранному консультационному бюро, на основании Вашего согласия в соответствии с § 6 абз. 1 лит. a закона KDG. Правовым основанием для этого является Ваше согласие, полученное при регистрации, в соответствии с § 6 абз. 1 лит. a закона KDG.

Получатели данных

Ваши данные видны только выбранному консультационному бюро, его консультантам и Вам самим. От имени бюро Ваши данные будут в зашифрованном виде храниться на серверах системы онлайн-консультирования «Каритас», которые находятся в управлении надежного провайдера услуг, расположенного в Германии. Deutscher Caritasverband e. V. (Немецкая ассоциация «Каритас») не имеет возможности использовать Ваши данные и передает их в распоряжение технической инфраструктуры в целях онлайн-консультирования исключительно для обработки при условии, описанном в § 29 закона KDG. Выбранное консультационное бюро является ответственным лицом, обрабатывает Ваши сообщения и предоставляет консультацию по Вашему запросу. Ваши данные ни в коем случае не будут переданы третьим лицам без Вашего согласия.

Коммуникация посредством платформы консультирования

После регистрации Вы сможете составить сообщение для консультационного бюро и получать сообщения в ответ.

Цель и правовая основа обработки данных

Данные, которые Вы обозначите в поле ввода текста, будут обработаны выбранным консультационным бюро исключительно в целях коммуникации с Вами и персонального консультирования по соответствующей теме.

Получатели данных, объем обработки и защита данных

Любые сообщения будут видны только Вам и ответственному консультационному бюро. Любые данные, которые Вы обозначаете в поле ввода текста, передаются через безопасное соединение и сохраняются на серверах исполнителя в зашифрованном виде. Никакие другие персональные данные системой не собираются; в частности, Ваш IP-адрес не сохраняется.

Применение файлов cookie

Когда Вы входите на платформу консультирования, система сохраняет различные файлы cookie на Вашем устройстве. Файлы cookie — это текстовые данные малого объема, которые могут использоваться для распознавания браузера во время его сеанса. Используемые платформой файлы cookie служат исключительно для содействия входа в систему, предохранения системы и для шифрования входных данных. Следующие файлы cookie сохраняются платформой на Вашем устройстве:

 Имя    период сохранения доступ третьих лиц

 CSRF-TOKEN           сессия           нет

 keycloak         сессия           нет

 rc_token         сессия           нет

 rc_uid сессия           нет

 refreshToken  сессия           нет

 useInformal    сессия           нет

 userRoles      сессия           нет

Заинтересованное лицо по праву

Поскольку консультационное бюро обрабатывает Ваши персональные данные, Вы являетесь заинтересованным лицом по Закону о защите церковных данных (KDG) и Вам полагаются различные права. Обратите внимание, что выбранное Вами бюро несет ответственность согласно закону KDG и только оно имеет доступ к Вашим персональным данным. Поэтому для осуществления своих прав Вам нужно обращаться непосредственно в соответствующее консультационное бюро.

Вам полагаются следующие права:

• § 17 закона KDG: Вы вправе потребовать справку в отношении Ваших персональных данных, обрабатываемых консультационным бюро. В частности Вы вправе потребовать справку о целях обработки, категории персональных данных, категориях получателей, которым раскрыты или будут раскрыты Ваши данные, планируемом сроке хранения, доступности права на внесение исправлений, удаление, сокращение обработки данных или возражение, а также о доступности права на обжалование.
• § 18, 19 закона KDG: Вы вправе требовать немедленного исправления неверных данных, а также дополнения Ваших персональных данных, хранимых консультационным бюро. Вы вправе потребовать удаления Ваших персональных данных, хранимых консультационным бюро, если обработка данных не требуется для осуществления права на свободное выражение мнения и на получение информации, для выполнения юридического обязательства, на основании общественного интереса или для осуществления, предъявления или защиты правовых претензий.
• § 20 закона KDG: Вы вправе потребовать внести исправления в результаты обработки персональных данных в случае, если Вы оспариваете правильность данных и если обработка данных является противозаконной.
• § 22 закона KDG: Вы вправе потребовать справку о переданных Вами консультационному бюро персональных данных в структурированном общепринятом машиночитаемом формате или запросить передачу данных другому ответственному лицу.
• § 8 абз. 6 закона KDG: Вы вправе в любой момент отозвать ранее данное консультационному бюро согласие на обработку данных.
• § 48 абз. 1 закона KDG: При возникновении вопросов или претензий Вы вправе обратиться к епархиальному уполномоченному по защите данных Католической церкви на сайте www.datenschutz-kirche.de.

Katholisches Datenschutzzentrum Frankfurt/M.
Haus am Dom 
Domplatz 3
60311 Frankfurt
Телефон: +49 (0)69 80087188 00
факс: +49 (0)69 80087188 15
электронная почта: info@kdsz-ffm.de

Внесение изменений в политику конфиденциальности

Данная политика конфиденциальности предоставлена от имени консультационных бюро Deutscher Caritasverband e. V. (Немецкой ассоциации «Каритас»). Консультационные бюро оставляют за собой право вносить изменения в данную Политику конфиденциальности в будущем или ссылаться на собственные положения политики конфиденциальности.

Также просим Вас принять к сведению общие Положения о защите персональных данных на сайте caritas.de.