Savjetovanje za migrante i izbjeglice

Putem internetskog savjetovanja koje pruža Caritas možete jednostavno i sigurno postaviti pitanja o različitim temama pomoći. Ako želite, možete ostati anonimni. Caritasovi stručnjaci i stručnjakinje u pravilu će odgovoriti na vaša pitanja u roku od dva radna dana.

Za savjetovanje vam nije potrebna adresa e-pošte. Da bi se izbjeglo da neovlaštene osobe pročitaju vaše pitanje i odgovor savjetnika, Caritas je razvio zaštićeno područje za savjetovanje. U njemu se najprije morate anonimno prijaviti. Tamo možete napisati svoje pitanje (slično kao u poruci e-pošte), a možete i preuzeti odgovor.

• Izmislite korisničko ime i lozinku. Morate zapamtiti oboje da biste kasnije mogli pročitati odgovor savjetnika.
• Upišite poštanski broj svojeg mjesta stanovanja. Vaš upit proslijedit će se savjetnici ili savjetniku u vašoj blizini. To je korisno ako u budućnosti budete trebali dogovoriti sastanak u savjetovalištu.
• Ako dobrovoljno navedete adresu e-pošte, tada prema potrebi možete ponovno postaviti svoju lozinku. Osim toga, sustav će vas putem e-pošte obavijestiti o tome da ste primili odgovor na upit. Možete ga pročitati nakon što se prijavite na zaštićenu platformu za savjetovanje.

Putem internetskog savjetovanja koje pruža Caritas možete jednostavno i sigurno postaviti pitanja o različitim temama pomoći. Ako želite, možete ostati anonimni. Caritasovi stručnjaci i stručnjakinje u pravilu će odgovoriti na vaše prve upite u roku od dva radna dana.

Videoupute za upotrebu, registraciju i prijavu u internetski sustav za savjetovanje za tražitelje savjeta i savjetnike/savjetnice naći ćete na našem YouTube kanalu (neki videozapisi s objašnjenjima nalaze se u nastavku ove stranice).

Tijek internetskog savjetovanja

Za savjetovanje vam nije potrebna adresa e-pošte. Da bi se izbjeglo da neovlaštene osobe pročitaju vaše pitanje i odgovor savjetnika, Caritas je razvio zaštićenu platformu za savjetovanje. Za nju se najprije morate registrirati - naravno, to je moguće učiniti anonimno! Tamo možete napisati svoje pitanje (slično kao u poruci e-pošte, ali jednako zaštićeno), a možete i preuzeti odgovor.

Postavljanje pitanja

• Odaberite područje savjetovanja u kojem želite postaviti pitanje. Pregled područja možete naći na www.caritas.de/onlineberatung. Možda ste već pronašli željeno područje i već se nalazite na odgovarajućoj stranici.
• Grafika bannera s natpisom "Pokretanje internetskog savjetovanja”
• Kliknite na crveni banner za internetsko savjetovanje i otvorit će se novi prozor. Tako uspostavljate zaštićenu vezu s našom platformom za savjetovanje.
• Prijavite se: Prijava je brza i vi ostajete anonimni, ako to želite:
  >>> Izmislite korisničko ime i lozinku. Morate zapamtiti oboje da biste kasnije mogli pročitati odgovor savjetnika/savjetnice.
  >>> Upišite poštanski broj svojeg mjesta stanovanja. Vaš upit proslijedit će se savjetnici ili savjetniku u vašoj blizini. To je korisno ako u budućnosti budete htjeli dogovoriti sastanak u savjetovalištu.
  >>> Ako dobrovoljno navedete adresu e-pošte, tada prema potrebi možete ponovno postaviti svoju lozinku ako je zaboravite.
• Napišite svoje pitanje pa kliknite na strelicu za slanje poruke. Vaše pitanje šalje se savjetniku ili savjetnici. U roku od 48 radnih sati dobit ćete odgovor u poštanski pretinac.

Preuzimanje odgovora

• Ponovno idite na web-mjesto područja savjetovanja u kojem ste postavili pitanje (pregled područja dostupan je na www.caritas.de/onlineberatung).
• Kliknite na crveni banner za internetsko savjetovanje i otvorit će se već poznata platforma za savjetovanje u novom prozoru.
• Prijavite se: Za to su vam potrebni korisničko ime i lozinka (koje ste odabrali prilikom registracije). Zatim se ponovno nalazite u zaštićenom području poštanskog pretinca.
• Pročitajte odgovor: Za to u lijevom izborniku odaberite stavku "Moja savjetovanja”. Nakon toga možete pročitati odgovor.

Ispod možete pronaći i priručnik o novoj Caritasovoj internetskoj platformi za savjetovanje koji možete preuzeti. Priručnik je prvenstveno namijenjen savjetnicama i savjetnicima, a u njemu su objašnjene sve funkcije platforme. No objašnjen je i prikaz platforme za tražitelje savjeta. Stoga svi koji žele saznati više o načinu funkcioniranja internetskog savjetovanja mogu u priručniku pronaći potrebne pojedinosti.

Zaštita vaših podataka pri osobnom savjetovanju posebno je važna. Kako biste anonimno i sigurno mogli kontaktirati sa savjetovalištima, razvili smo internetsku platformu za savjetovanje koja jamči najvišu moguću razinu diskrecije.

Savjetovanje osoba u teškim životnim situacijama zahtijeva najvišu moguću razinu povjerljivosti. Mi u organizaciji Deutscher Caritasverband e. V. svjesni smo te odgovornosti i poduzeli smo stroge tehničke i organizacijske mjere kako bismo osigurali i stavili na raspolaganje platformu za savjetovanje na kojoj je sigurnost vaših podataka zajamčena. U ime savjetovališta kojima se možete obratiti putem platforme za savjetovanje u nastavku vas informiramo o tomu kako se vaši podaci obrađuju pri upotrebi internetske platforme za savjetovanje:

Područja savjetovanja

Internetsko savjetovanje podijeljeno je na različita neovisna područja savjetovanja. Pregled tema u vezi s kojima vam možemo pružiti stručno savjetovanje možete pronaći na www.caritas.de/onlineberatung. Putem gumba "Na savjetovanje” dolazite do podstranice dotičnog područja savjetovanja. Ponekad tamo možete odabrati lokaciju odn. savjetovalište s kojim nakon registracije možete stupiti u kontakt putem poveznice za platformu za savjetovanje.

Odgovorno tijelo

Brojna savjetovališta diljem Njemačke angažirala su organizaciju Deutscher Caritasverband e.V. da osigura i stavi na raspolaganje sigurnu platformu za savjetovanje putem koje tražitelji savjeta mogu stupiti u kontakt sa savjetovalištima. Voditelj obrade u smislu njemačkog Zakona o crkvenoj zaštiti podataka (KDG) uvijek je dotično savjetovalište s kojim stupite u kontakt. Konkretno odgovorno savjetovalište prikazat će vam se u obrascu u trenutku registracije, ovisno o tome koje ste područje savjetovanja i mjesto odabrali.

Registracija

Kako biste mogli stupiti u kontakt sa savjetovalištem, morate se najprije registrirati. Pritom će se od vas zatražiti sljedeći obavezni podaci - osim toga, možete dobrovoljno navesti dodatne podatke:

Obavezni podaci

Pri registraciji morate navesti korisničko ime i lozinku. Možete upotrijebiti pseudonim koji ne omogućuje povezivanje s vašim pravim imenom. Osim tih podataka, ovisno o području savjetovanja možda ćete morati navesti poštanski broj ako prethodno niste odabrali nijedno mjesto. Ako ste na stranici područja savjetovanja odabrali mjesto, taj se parametar prenosi u obrazac za registraciju i izravno se prikazuje savjetovalište. Ako u obrazac za registraciju unesete poštanski broj, prikazat će vam se prijedlozi najbližih savjetovališta.

Neobavezni podaci

Osim toga, pri registraciji možete dobrovoljno navesti dodatne podatke koji mogu biti korisni za savjetovanje. U takve se podatke ubrajaju vaša pozadina (pogođena osoba, rodbina, ostalo), dob, spol i specifični podaci u vezi s vašom temom savjetovanja. Ako navedete svoju adresu e-pošte, dobit ćete automatske obavijesti čim na platformi budu dostupni novi odgovori za vas. Savjetovalište ne može vidjeti vašu adresu e-pošte i nju sustav upotrebljava samo za slanje automatskih obavijesti.

Svrha i pravna osnova za obradu podataka

Podaci koje unesete pri registraciji upotrebljavat će se isključivo za izradu računa na platformi za savjetovanje. Svrha je izrade računa omogućavanje osobnog savjetovanja putem odabranog savjetovališta. Prilikom registracije od vas će se zatražiti da prihvatite ovu Izjavu o zaštiti podataka, kao i upotrebu kolačića (pogledajte u nastavku). Pod pretpostavkom da ste dali svoju suglasnost, podaci u obrascu za registraciju i ostali podaci koje ste priopćili odabranom savjetovalištu obrađuju se na temelju vaše privole u skladu s člankom 6., stavkom 1., točkom a KDG-a (Zakona o crkvenoj zaštiti podataka). Pravna osnova za to jest privola koju ste dali prilikom registracije u skladu s člankom 6., stavkom 1., točkom a KDG-a.

Primatelji podataka

Vaši podaci vidljivi su samo odabranom savjetovalištu, njegovim savjetnicima i vama samima. U ime savjetovališta vaši se podaci u šifriranom obliku spremaju na poslužiteljima Caritasovog internetskog savjetovanja, a usluge hostinga za poslužitelje pruža pouzdani pružatelj usluga sa sjedištem u Njemačkoj. Organizacija Deutscher Caritasverband e.V. ne može vidjeti vaše podatke i samo stavlja na raspolaganje tehničku infrastrukturu za internetsko savjetovanje u okviru obrade po nalogu prema članku 29. KDG-a. Voditelj obrade jeo dabrano savjetovalište je te obrađuje vaše poruke i savjetuje vas o vašim zahtjevima. Vaši se podaci nikada ne prosljeđuju trećim osobama bez vaše suglasnosti.

Komunikacija putem platforme za savjetovanje

Ako ste se registrirali, možete poslati poruku savjetovalištu i primati poruke.

Svrha i pravna osnova za obradu podataka

Podatke koje pošaljete putem polja za unos teksta odabrano savjetovalište obrađuje isključivo u svrhu komunikacije s vama i osobnog savjetovanja u vezi s vašom temom.

Primatelji podataka, opseg obrade i sigurnost podataka

Svaka komunikacija vidljiva je samo vama i odgovornom savjetovalištu. Svi podaci koje pošaljete putem polja za unos teksta prenose se zaštićenom vezom i spremaju u šifriranom obliku na poslužiteljima izvršitelja. Sustav ne prikuplja nikakve druge osobne podatke; pogotovo se ne sprema vaša IP adresa.

Upotreba kolačića

Kada se prijavite na platformu za savjetovanje, sustav sprema različite kolačiće na vaš uređaj. Kolačići su male tekstne datoteke koje se upotrebljavaju za ponovno prepoznavanje preglednika tijekom sesije preglednika. Kolačići koje platforma upotrebljava služe isključivo za održavanje vaše prijave, zaštitu sustava i šifriranje podataka. Platforma sprema na vaš uređaj sljedeće kolačiće:

 Naziv  Razdoblje čuvanja     Pristup trećih osoba

 CSRF-TOKEN           sesija  ne

 keycloak         sesija ne

 rc_token         sesija ne

 rc_uid sesija  ne

 refreshToken  sesija ne

 useInformal    sesija ne

 userRoles      sesija ne

Prava ispitanika

Budući da savjetovalište obrađuje vaše osobne podatke, vi ste ispitanik u smislu njemačkog Zakona o crkvenoj zaštiti podataka (KDG) i ostvarujete različita prava. Imajte na umu da je savjetovalište koje ste odabrali voditelj obrade u smislu KDG-a te da samo ono može pristupiti vašim osobnim podacima. Stoga se za ostvarivanje svojih prava morate izravno obratiti dotičnom savjetovalištu.

Pripadaju vam sljedeća prava:

• Članak 17. KDG-a: Možete zatražiti informacije o svojim osobnim podacima koje savjetovalište obrađuje. Posebice možete zatražiti informacije o svrhama obrade, kategoriji osobnih podataka, kategorijama primatelja kojima su vaši podaci otkriveni ili kojima se otkrivaju, planiranom razdoblju čuvanja, postojanju prava na ispravak, brisanje, ograničavanje obrade ili ulaganje prigovora, postojanju prava na podnošenje prigovora.
• Članci 18., 19. KDG-a: Možete zatražiti trenutno ispravljanje ili dopunjavanje svojih osobnih podataka koji su spremljeni u savjetovalištu. Možete zatražiti brisanje svojih osobnih podataka koji su spremljeni u savjetovalištu ako obrada nije nužna radi ostvarivanja prava na slobodu izražavanja i informiranja, radi poštovanja pravne obveze, zbog javnog interesa ili radi postavljanja, ostvarivanja ili obrane pravnih zahtjeva.
• Članak 20. KDG-a: Možete zatražiti ispravak obrade svojih osobnih podataka ako osporavate točnost podataka i ako je obrada nezakonita.
• Članak 22. KDG-a: Svoje osobne podatke koje ste pružili savjetovalištu možete zaprimiti u strukturiranom, uobičajeno upotrebljavanom i strojno čitljivom formatu ili možete zatražiti njihovo prenošenje drugom voditelju obrade.
• Članak 8., stavak 6. KDG-a: Svoju privolu za obradu podataka koju ste dali savjetovalištu možete povući u svakom trenutku.
• Članak 48., stavak 1. KDG-a: U slučaju pitanja ili pritužbi možete se obratiti dijecezanskom službeniku za zaštitu podataka Katoličke crkve na internetskoj adresi www.datenschutz-kirche.de.

Katholisches Datenschutzzentrum Frankfurt/M.
Haus am Dom 
Domplatz 3
60311 Frankfurt
Telefon: +49 (0)69 80087188 00
Fax: +49 (0)69 80087188 15
E-mail: info@kdsz-ffm.de

Izmjena Izjave o zaštiti podataka

Ova Izjava o zaštiti podataka sastavljena je u ime savjetovališta organizacije Deutscher Caritasverband e. V. Savjetovališta zadržavaju pravo u budućnosti izmijeniti ovu Izjavu o zaštiti podataka ili uputiti na vlastite izjave o zaštiti podataka.

Obratite pozornost i na opće odredbe o zaštiti podataka na internetskoj stranici caritas.de.