Göçmenler ve mülteciler için danışmanlık

Caritas’ın online danışmanlığı üzerinden, çeşitli yardım konuları hakkındaki sorularınızı, kolayca ve güvenle sorabilirsiniz. İsterseniz anonim kalabilirsiniz. Caritas’ın uzmanları sorularınızı genelde iki iş günü içerisinde cevaplandırmaktadır.

Danışmanlık almak için e-posta adresinizin olmasına gerek yoktur. Caritas, yetkisiz kişilerin sorunuzu ve danışmanların cevaplarını görmemesi için güvenli bir danışmanlık alanı oluşturmuştur. Burada öncelikli olarak anonim bir şekilde kullanıcı girişi yapmanız gerekmektedir. Orada sorunuzu (normal bir e-postada olduğu gibi) yazabilir ve yine aynı şekilde cevabınızı da alabilirsiniz.

• Bir kullanıcı adı ve şifre oluşturun. Daha sonra danışmanların cevaplarını alabilmek için her ikisini de aklınızda tutmanız gerekmektedir.
• İkamet ettiğiniz yerin posta kodunu girin. Sorunuz, yakınınızdaki bir danışmana iletilecektir. İleride danışmanlık merkezinde bir randevuya ihtiyaç duyarsanız bu yararlı olacaktır.
• Gönüllü olarak bir e-posta adresi girerseniz ihtiyaç durumunda şifrenizi sıfırlayabilirsiniz. Ayrıca sistem sizi, talebinize bir cevap geldiğinde e-posta yolu ile bilgilendirecektir. Bunu, güvenli danışmanlık platformuna üye girişi yaptıktan sonra okuyabilirsiniz.

Caritas’ın online danışmanlığı üzerinden, çeşitli yardım konuları hakkındaki sorularınızı, kolayca ve güvenle sorabilirsiniz. İsterseniz anonim kalabilirsiniz. Caritas’ın uzmanları ilk taleplerinizi genelde iki iş günü içerisinde cevaplandırmaktadır.

YouTube kanalımızda tavsiye arayanlar için online danışmanlık sisteminde kullanım, kayıt ve kullanıcı girişi için video talimatlarını bulabilirsiniz (bazı açıklayıcı videoların linkleri bu sayfanın alt kısmında yer almaktadır).

Bir online danışmanlık süreci

Danışmanlık almak için e-posta adresinizin olmasına gerek yoktur. Caritas, yetkisiz kişilerin sorunuzu ve danışmanların cevaplarını görmemesi için güvenli bir danışmanlık platformu geliştirmiştir. Bunun için öncelikle kayıt olmanız gerekiyor, bu elbette anonim olarak da mümkündür. Orada sorunuzu (normal bir e-postada olduğu gibi sadece güvenlikli olarak) yazabilir ve yine aynı şekilde cevabınızı da alabilirsiniz.

Soru sorma

• Soru sormak istediğiniz danışma alanını seçin. Alanlar hakkında bir genel bakış listesini www.caritas.de/onlineberatung sayfasında bulabilirsiniz. Duruma göre alanı buldunuz bile ve şimdi ilgili sayfadasınız.
• "Online Beratung starten” (Online danışmanlığı başlat) yazılı grafik
• Online danışmanlık için kırmızı grafiğin üzerine tıkladığınızda yeni bir pencere açılacak. Böylelikle danışmanlık platformumuz ile güvenli bir bağlantı kurmuş oldunuz.
• Kaydolun: Kayıt işlemi hızlıdır ve isterseniz bu sırada anonim kalabilirsiniz:
  >>> Bir kullanıcı adı ve şifre oluşturun. Daha sonra danışmanların cevaplarını alabilmek için her ikisini de aklınızda tutmanız gerekmektedir.
  >>> İkamet ettiğiniz yerin posta kodunu girin. Sorunuz, yakınınızdaki bir danışmana iletilecektir. İleride danışmanlık merkezinde bir randevu isterseniz bu yararlı olacaktır.
  >>> Gönüllü olarak bir e-posta adresi girerseniz ihtiyaç durumunda, örneğin şifrenizi unuttuğunuzda şifrenizi sıfırlayabilirsiniz.
• Sorunuzu yazın ve mesajı göndermek için ok simgesinin üzerine tıklayın. Sorunuz bir danışmana iletilecektir. Cevabı iş günlerinde 48 saat içerisinde mesaj kutunuzda bulacaksınız.

Cevabı almak

• Soru sormuş olduğunuz danışmanlık alanının web sitesine yeniden gidin (bu konu hakkında genel bakış için www.caritas.de/onlineberatung).
• Online danışmanlık için kırmızı grafiğin üzerine tıkladığınızda, bildiğiniz danışmanlık platformu yeni bir pencerede açılacak.
• Kaydolun: Bunun için kullanıcı adınız ve şifrenize ihtiyaç vardır (her ikisini de kayıt sırasında belirlemiştiniz). Şimdi tekrar mesaj kutunuzun güvenli alanında bulunuyorsunuz.
• Cevabı okuyun: Bunun için lütfen soldaki menüden "Danışmanlıklarım” kısmını seçin. Artık cevabınızı okuyabilirsiniz.

Ayrıca Caritas’ın yeni online danışmanlık platformunun el kitabını indirmek üzere alt kısımda bulabilirsiniz. El kitabı öncelikle danışmanlara hitap eder ve onlara tüm platform fonksiyonlarını anlatır. Ancak tavsiye bekleyenin görüşünden de anlatım gerçekleştirilir. Böylelikle, online danışmanlığın çalışma şekli hakkında bilgi almak isteyen herkes kılavuzda gerekli detayları bulabilir.

Kişisel danışmanlıkta verilerinizin korunması özel önem taşır. Danışma merkezleriyle anonim olarak ve güvenle iletişime geçebilmeniz için maksimum mahremiyet garanti eden bir online danışma platformu geliştirdik.

Zorlu yaşam koşullarında bulunan kişilere danışmanlık, yüksek düzeyde gizlilik gerektirir. Alman Caritas Derneği olarak bizler, bu sorumluluğun farkındayız ve verilerinizin güvenliğini garanti eden bir danışma platformu oluşturmak için katı teknik ve organizasyonel önlemler aldık. Danışma platformu üzerinden iletişime geçebileceğiniz danışma merkezleri adına, online danışma platformunu kullandığınızda verilerinizin nasıl işleneceği konusunda sizi aşağıda bilgilendireceğiz:

Danışmanlık alanları

Online danışmanlık, çeşitli bağımsız danışmanlık alanlarına bölünmüştür. Size uzman danışmanlık verebileceğimiz konulara bir genel bakışı www.caritas.de/onlineberatung adresinde bulabilirsiniz. "Danışmanlığa” butonu, sizi ilgili danışmanlık alanının alt sayfasına götürür. Burada kayıt olduktan sonra danışma platformu linki üzerinden iletişime geçebileceğiniz bir konum veya danışmanlık merkezi seçme imkanınız kısmen vardır.

Sorumlu Yer

Ülke çapındaki çok sayıda danışma merkezi, Alman Caritas Derneğini, tavsiye arayanların danışma merkezleriyle iletişime geçmelerini sağlayacak güvenli bir danışma platformu sunması konusunda görevlendirdi. Kilise veri güvenliği (KDG) anlamındaki sorumlu kişi daima, iletişime girdiğiniz ilgili danışmanlık merkezidir. Somut sorumlu danışma yeri, danışmanlık alanı ve yeri seçiminize bağlı olarak, kayıt sırasında form üzerinde size gösterilmektedir.

Kayıt

Danışmanlık merkeziyle iletişime geçebilmeniz için öncelikle kayıt olmanız gerekmektedir. Bu durumda sizden istenen gerekli bilgiler aşağıdadır; ayrıca gönüllülük esasına dayalı ek bilgiler verebilirsiniz:

Gerekli bilgiler

Kayıt sırasında bir kullanıcı adı ve şifre oluşturmanız istenmektedir. Bunun için gerçek adınıza dair ipucu vermeyecek bir rumuz kullanabilirsiniz. Bu verilerden sonra öncesinden yer seçmiş olmamanız durumunda, danışmanlık alanına göre bir posta kodu girmeniz gerekli olabilir. Danışmanlık alanı sayfası üzerinden bir yer seçtiyseniz, bu parametre kayıt formuna aktarılmakta ve doğrudan bir danışmanlık merkezi gösterilmektedir. Kayıt formuna bir posta kodu girdiğinizde, size en yakın danışmanlık merkezleri önerileri gösterilir.

Opsiyonel bilgiler

Bunun haricinde danışmanlık sırasında faydalı olabilecek başka bilgileri de gönüllü olarak verebilirsiniz. Bu bilgiler arasında durumunuz (etkilenen, akraba, diğer), yaşınız, cinsiyetiniz ve danışmanlık konunuzla ilgili özel bilgiler şeklinde sıralanabilir. E-posta adresinizi girdiğinizde, platformda sizin için yeni cevaplar mevcutsa otomatik bilgilendirme mesajları alırsınız. E-posta adresiniz, danışmanlık merkezi tarafından görüntülenemez ve sistem tarafından sadece otomatik bilgilendirmelerin iletilmesi için kullanılır.

Veri işlemesinin amacı ve yasal dayanağı

Kayıt sırasında girmiş olduğunuz bilgiler sadece danışma platformu üzerinde bir hesap oluşturmak için kullanılır. Hesap oluşturmanın amacı, seçilmiş olan danışmanlık merkezi üzerinden danışmanlık sağlanmasıdır. Kayıt sırasında, mevcut gizlilik politikası ve çerezlerin kullanımına (aşağıya bakın) onay vermeniz istenir. Onayınıza bağlı olarak, kayıt formundaki ve seçilen danışmanlık merkezine bildirdiğiniz verilerin işlenmesi, madde 6 paragraf 1 nokta a KDG’ye istinaden izniniz temelinde gerçekleştirilir. Bunun için yasal dayanak, kayıt sırasında madde 6 paragraf 1 nokta a KDG’ye istinaden sizden alınmış olan izindir.

Verilerin alıcıları

Verileriniz sadece seçili danışmanlık merkezi, oradaki danışmanlar ve sizin tarafından görülebilir. Verileriniz, danışmanlık merkezi adına, Caritas-Online danışmanlığın, Almanya’da bulunan güvenilir bir hizmet sağlayıcı tarafından barındırması gerçekleştirilen sunucularında şifreli olarak saklanır. Alman Caritas derneğinin verilerinizi görme olanağı yoktur ve sadece madde 29 KDG’ye istinaden görevlendirme çerçevesindeki işleme için online danışmanlık alt yapısını kullanıma sunar. Seçilen danışmanlık merkezi sorumludur, mesajlarınızı işleyecek ve talebiniz konusunda size danışmanlık sağlayacaktır. Veriler asla iziniz olmadan üçüncü şahıslara aktarılmaz.

Danışmanlık platformu üzerinden iletişim

Kayıt olduğunuz takdirde danışmanlık merkezine bir mesaj yazabilir ve gelen mesajları alabilirsiniz.

Veri işlemesinin amacı ve yasal dayanağı

Metin girme alanı üzerinden aktarılan veriler, seçilen danışmanlık merkezi tarafından sadece sizinle iletişim ve konunuz ile ilgili kişisel danışmanlık amacıyla kullanılır.

Verilerin alıcıları, işlemenin kapsamı ve veri güvenliği

Her türlü iletişim sadece siz ve sorumlu danışmanlık merkezi tarafından görülebilir. Metin girme alanı üzerinden aktardığınız tüm veriler, güvenli bir bağlantı üzerinden aktarılarak hizmet sağlayıcının sunucularında şifrelenmiş olarak saklanır. Sistem tarafından bunun haricindeki hiçbir kişisel veri toplanmaz; özellikle IP adresiniz kaydedilmez.

Çerezlerin Kullanımı

Danışmanlık platformuna kayıt olduğunuzda sistem, cihazınızda bazı çerezler kaydeder. Çerezler, bir tarayıcıyı tarayıcı oturumu sırasında tanımak için kullanılabilen küçük metin dosyalarıdır. Platform tarafından kullanılan çerezler, yalnızca kaydınızı korumak, sistemi güvence altına almak ve girişleri şifrelemek için kullanılır. Aşağıdaki çerezler, platform tarafından cihazınızda kaydedilir:

 İsim    Saklama süresi          Üçüncü kişilerin erişimi

 CSRF-TOKEN          Session          hayır

 keycloak        Session          hayır

 rc_token        Session          hayır

 rc_uid Session          hayır

 refreshToken Session          hayır

 useInformal   Session          hayır

 userRoles      Session          hayır

İlgili kişilerin hakları

Danışmanlık merkezi, kişisel verilerinizi işlediği için Kilise Veri Koruma Yasası (KDG) kapsamında etkilenen kişisiniz ve çeşitli haklara sahipsiniz. Lütfen sadece tarafınızca seçilmiş olan danışmanlık merkezinin KDG kapsamında sorumlu olduğunu ve sadece burasının kişisel verilerinize erişebileceğini dikkate alın. Bu nedenle hak iddianız konusunda ilgili danışmanlık merkezine başvurmanız gereklidir.

Haklarınız aşağıdaki gibidir:

• Madde 17 KDG: Danışmanlık Merkezleri tarafından işlenen kişisel verileriniz hakkında bilgi talebinde bulunabilirsiniz. Özellikle işleme amaçları, kişisel verilerin nitelikleri, verilerinizin açıklandığı veya açıklanacağı alıcıların nitelikleri, planlanan saklama süresi, düzeltme, silme, işleme kısıtlaması veya itiraz hakkının varlığı, şikayet hakkı konusunda bilgi talep edebilirsiniz,
• Madde 18, 19 KDG: Doğru olmayan verilerin düzeltilmesi veya danışmanlık merkezinde kayıtlı bulunan kişisel verilerinizin tamamlanmasını da talep edebilirsiniz. İşlenmesi ifade özgürlüğü ve bilgi edinme hakkının yerine getirilmesi, yasal bir yükümlülüğün yerine getirilmesi, kamu yararı nedenleri veya yasal hakların yerine getirilmesi, uygulanması veya savunulması için gerekli olmadığı sürece, danışma merkezinde kayıtlı olan verilerinizin silinmesini talep edebilirsiniz.
• Madde 20 KDG: Verilerin doğruluğunun tartışmalı ve işlemenin haksız olması durumunda, kişisel verilerinizin işlenmesinin düzeltilmesini talep edebilirsiniz.
• Madde 22 KDG: Danışmanlık merkezlerine sunduğunuz kişisel verileri, yapılandırılmış ve makine tarafından okunabilecek formatta elde etme veya bu verilerin başka bir sorumluya iletilmesini talep etme hakkına sahipsiniz.
• Madde 8 paragraf 6 KDG: Danışmanlık merkezine, verilerinizin işlenmesi için daha önce vermiş olduğunuz onayınızı her zaman geri çekebilirsiniz.
• Madde 48 Paragraf 1 KD: Soru ve şikayetleriniz durumunda, Katolik Kilisesinin piskoposluk veri güvenliği sorumlusuna www.datenschutz-kirche.de adresinden başvurabilirsiniz.
  
  Katholisches Datenschutzzentrum Frankfurt/M.
  Haus am Dom
  Domplatz 3
  60311 Frankfurt
  Telefon: +49 (0)69 80087188 00
  Faks: +49 (0)69 80087188 15
  E-Posta: info@kdsz-ffm.de

Gizlilik politikasındaki değişiklikler

Bu gizlilik politikası, Alman Caritas derneğinin danışmanlık merkezleri adına sunulmaktadır. Danışmanlık merkezleri, bu gizlilik politikasını gelecekte değiştirme veya kendi gizlilik politikalarına atıfta bulunma haklarını saklı tutmuştur.

Lütfen caritas.de’nin genel gizlilik politikasını da göz önünde bulundurun.