استشارات للمهاجرين واللاجئين

بواسطة خدمة الاستشارة عبر الإنترنت التي تقدمها Caritas، يمكنك بسهولة واطمئنان طرح استفساراتك حول مختلف مواضيع المساعدة. ويمكنك أن تظل مجهول الهوية إذا أردت ذلك. جديرٌ بالذكر أن خبراء مؤسسة Caritas يجيبون استفسارك عادةً خلال يومَي عمل.

لا تحتاج إلى عنوان بريد إلكتروني من أجل الحصول على مشورة، فقد طوّرت Caritas مجال استشارة مؤمَّنًا؛ تجنبًا لإمكانية أن يقرأ شخصٌ غير مخولٍ استفسارك وإجابة المستشار عليه، ولذا تحتاج أولًا إلى أن تسجل نفسك في هذا النطاق بدون كشف هويتك، وهناك ستكتب استفسارك (كما لو كنت في بريد إلكتروني معتاد)، ويمكنك الحصول على الإجابة هناك أيضًا.

• أنشئ اسم مستخدم وكلمة مرور، ويجب أن تحفظهما حتى يتسنى لك الوصول إلى إجابة المستشار لاحقًا.
• أدخل الرمز البريدي لمحل إقامتك، حيث يتم إرسال استفسارك إلى أحد المستشارين القريبين منك، وهذا مفيدٌ جدًّا إذا احتجت لاحقًا إلى حجز موعد في أحد المكاتب الاستشارية.
• عندما تذكر عنوان بريد إلكتروني طواعيةً، سيمكنك إعادة تعيين كلمة المرور الخاصة بك إذا احتجت ذلك. كما يقوم النظام بإخبارك عبر البريد الإلكتروني عند ورود إجابة على استفسارك، ويمكنك بعد ذلك قراءة هذه الإجابة بعد تسجيل الدخول إلى منصة الاستشارة المؤمنة.

بواسطة خدمة الاستشارة عبر الإنترنت التي تقدمها Caritas، يمكنك بسهولة واطمئنان طرح استفساراتك حول مختلف مواضيع المساعدة. ويمكنك أن تظل مجهول الهوية إذا أردت ذلك. جديرٌ بالذكر أن خبراء مؤسسة Caritas يجيبون استفسارك الأولى عادةً خلال يومَي عمل.

توجد على قناة يوتيوب الخاصة بنا مقاطع فيديو لشرح كيفية استخدام نظام الاستشارة عبر الإنترنت والتسجيل فيه وتسجيل الدخول إليه، وهي متاحةٌ لكلٍ من طالبي الاستشارة والمستشارين.

مراحل الاستشارة عبر الإنترنت

لا تحتاج إلى عنوان بريد إلكتروني من أجل الحصول على مشورة، فقد طوّرت Caritas منصة استشارة مؤمَّنة، تجنبًا لإمكانية أن يقرأ شخصٌ غير مخولٍ استفسارك وإجابة المستشار عليه، وفي هذا السياق، تحتاج أولًا إلى التسجيل - ويمكن بالطبع إجراء ذلك بدون كشف الهوية! وهناك ستكتب استفسارك (كما لو كنت في بريد إلكتروني معتاد، وبطريقة مؤمَّنة تمامًا)، ويمكنك الحصول على الإجابة هناك أيضًا.

طرح استفسار

اختر مجال الاستشارة الذي ترغب في طرح الاستفسار فيه. ستجد لمحة حول النطاقات على الرابط www.caritas.de/onlineberatung. بعد ذلك، تكون قد عثرت على النطاق المناسب، وعلى الصفحة المناسبة.

صورة اللوحة التي تحمل عنوان "بدء استشارة عبر الإنترنت"

انقر على اللوحة الحمراء للانتقال إلى الاستشارة عبر الإنترنت، وستفتح نافذة جديدة. وبذلك تكون قد أنشأت اتصالًا مؤمَّنًا بمنصة الاستشارة الخاصة بنا.

التسجيل: يتم التسجيل سريعًا، بينما تظل هويتك مجهولة، إذا رغبتَ في ذلك:
>>> أنشئ اسم مستخدم وكلمة مرور، ويجب أن تحفظهما حتى يتسنى لك الوصول إلى إجابة المستشار لاحقًا.
>>> أدخل الرمز البريدي لمحل إقامتك، حيث يتم إرسال استفسارك إلى أحد المستشارين القريبين منك، وهذا مفيدٌ جدًّا إذا أردتَ لاحقًا حجز موعد في أحد المكاتب الاستشارية.
>>> عندما تذكر عنوان بريد إلكتروني طواعيةً، سيمكنك إعادة تعيين كلمة المرور الخاصة بك عند الحاجة، إذا نسيتَها.

اكتب استفسارك وانقر على السهم لإرسال الرسالة، وسيتم إرسال استفسارك إلى أحد المستشارين، وبعد ذلك، ستجد الإجابة خلال 48 ساعة من أيام العمل في صندوق الوارد الخاص بك.

الحصول على الإجابة

ارجع إلى الموقع الإلكتروني لمجال الاستشارة الذي طرحتَ فيه استفسارك (تجد لمحة حول ذلك تحت الرابط www.caritas.de/onlineberatung).

انقر على اللوحة الحمراء للانتقال إلى الاستشارة عبر الإنترنت، وستفتح منصة الاستشارة المعروفة لك في نافذة جديدة.

 التسجيل: ستحتاج لذلك إلى اسم المستخدم وكلمة المرور الخاصَّين بك (اللذَين اخترتهما عند التسجيل). بعد ذلك، ستجد نفسك في النطاق المحمي لصندوق الوارد الخاص بك.

قراءة الإجابة: لفعل ذلك اختر "استشاراتي" من القائمة اليُسرى، وسيمكنك حينها قراءة الإجابة.

 للتنزيل ستجد في الأسفل الكتيب الخاص بمنصة الاستشارة عبر الإنترنت الجديدة التابعة لمؤسسة Caritas. وهذا الكتيب موجّه في المقام الأول إلى المستشارين، حيث يوضح لهم جميع وظائف المنصة، ولكنه يشرح أيضًا مكونات المنصة الخاصة بطالبي الاستشارة، وهكذا يحتوي هذا الكتيب على جميع التفاصيل الضرورية لكل من يريد معرفة المزيد حول طريقة عمل الاستشارة عبر الإنترنت.

تحتل حماية بياناتك عند الاستشارة الشخصية أهمية كبرى، وحتى يتسنى لك التواصل الموثوق مع المكاتب الاستشارية بدون كشف هويتك، فقد طوّرنا منصة استشارات عبر الإنترنت، تضمن أعلى درجات الكتمان.

يتطلب تقديم الاستشارة للأشخاص في المواقف الحياتية الصعبة أعلى قدرٍ من السرية، ونحن في جمعية Deutscher Caritasverband e.V. على وعي بهذه المسؤولية؛ ما جعلنا نتخذ إجراءات صارمة على المستويَين التقني والتنظيمي، من أجل إعداد منصة استشارات تضمن حماية بياناتكم. وفي هذا السياق، وبتفويضٍ من المكاتب الاستشارية التي يمكنك التواصل معها عبر منصة الاستشارات، نقدم لك فيما يلي معلومات حول طريقة معالجة بياناتك عند استخدام منصة الاستشارات عبر الإنترنت:

مجالات الاستشارة

تنقسم الاستشارة عبر الإنترنت إلى عدة مجالات استشارة مختلفة ومستقلة، وللحصول على لمحة حول المواضيع التي يمكننا أن نقدم لك فيها استشارة احترافية، يمكنك زيارة الرابط www.caritas.de/onlineberatung، وعن طريق الزر "إلى الاستشارة"، ستصل إلى الصفحة الفرعية لمجال الاستشارة المعني، وهناك ستجد نوعًا ما إمكانية اختيار مقر أو مكتب استشاري يمكنك التواصل معه عبر الرابط المؤدي إلى منصة الاستشارات بعد أن تسجّل نفسك.

الجهة المسؤولة

ثمة عدد كبير من المكاتب الاستشارية على مستوى ألمانيا قد كلّفت جمعية Deutscher Caritasverband e.V. بإعداد منصة استشارات آمنة، يمكن من خلالها أن يتواصل طالبو الاستشارة مع المكاتب الاستشارية، مع العلم بأن المسؤول وفقًا لقانون حماية البيانات الكنسي (KDG) هو دائمًا المكاتب الاستشارية المعنية التي تتواصل معها، وعند تسجيلك في الاستمارة، سيُعرض لك المكتب الاستشاري المسؤول تحديدًا، وهذا يتعلق بمجال الاستشارة والمكان اللذَين اخترتهما.

التسجيل

حتى يتسنى لك التواصل مع أحد المكاتب الاستشارية، ينبغي أن تسجل نفسك أولًا، وفي هذا السياق، يُطلب منك تقديم البيانات اللازمة التالية - كما يمكنك تقديم بيانات إضافية اختيارية:

البيانات اللازمة

سيُطلب منك عند التسجيل إدخال اسم مستخدم وكلمة مرور، ويمكنك في هذا السياق استخدام اسم مزيف، بما يمنع أي إشارة إلى اسمك الحقيقي. قد يتطلب الأمر، إضافةً إلى هذه البيانات وبناءً على مجال الاستشارة، أن تذكر رمزًا بريديًّا طالما لم تختر مسبقًا أي مكان، أما إذا اخترت مكانًا على صفحة أحد مجالات الاستشارة، فسيتم إرسال هذا المُعَامل إلى استمارة التسجيل، وسيتم عرض مكتب استشاري مباشرةً. وإذا أدخلت الرمز البريدي في استمارة التسجيل، فستُعرض لك اقتراحات بشأن المكاتب الاستشارية القريبة منك.

البيانات الاختيارية

إضافةً إلى ذلك، يمكنك عند التسجيل أن تُدلي ببيانات أخرى اختيارية، يمكن أن تكون مفيدة في الاستشارة، ومن هذه البيانات خلفيتك (شخص معني، تابع، شخص آخر)، وعُمرك، ونوعك، وبيانات محددة حول موضوع الاستشارة الخاص بك. إذا أدخلت عنوان بريدك الإلكتروني، فستتلقى إشعارات تلقائية بمجرد توفّر إجابات جديدة لك على المنصة، مع العلم بأن المكتب الاستشاري لا يمكنه رؤية عنوان بريدك الإلكتروني، بل يتم استخدامه فقط من قِبَل النظام من أجل إرسال الإشعارات التلقائية.

الغرض والأساس القانوني لمعالجة البيانات

البيانات التي تُقدمها عند التسجيل تُستخدم حصريًّا من أجل إنشاء حساب على منصة الاستشارة، والهدف من إنشاء الحساب هو التمكّن من تقديم استشارة شخصية من قِبَل المكتب الاستشاري المختار. سيُطلب منك عند التسجيل الموافقة على إعلان حماية البيانات هذا وعلى استخدام ملفات تعريف الارتباط "كوكيز" (انظر أدناه). جديرٌ بالذكر أنه اعتمادًا على موافقتك، تتم معالجة البيانات المقدَّمة في استمارة التسجيل ومعالجة البيانات الأخرى التي تُدلي بها إلى المكتب الاستشاري المختار، بناءً على موافقتك وفقًا للمادة 6 فقرة 1 بند (أ) من قانون حماية البيانات الكنسي (KDG). والأساس القانوني لذلك يتمثل في موافقتك التي قدمتها في أثناء التسجيل وفقًا للمادة 6 فقرة 1 بند (أ) من قانون حماية البيانات الكنسي (KDG).

مستقبلو البيانات

لن يتمكّن أحد من رؤية بياناتك سوى المكتب الاستشاري المختار والمستشارين التابعين له وأنت شخصيًّا، حيث يتم تشفير بياناتك بطلبٍ من المكتب الاستشاري، ثم حفظها على الخوادم الخاصة بخدمة الاستشارة عبر الإنترنت التابة لمؤسسة Caritas، وهذه الخوادم تستضيفها إحدى الشركات الجديرة بالثقة ويقع مقرها في ألمانيا، بينما لا تملك جمعية Der Deutsche Caritasverband e.V. أي إمكانية لرؤية بياناتك، وتنحصر مهمتها في توفير البنية التحتية التقنية لخدمة الاستشارة عبر الإنترنت، في سياق معالجة البيانات بالتكليفٍ بما يتوافق مع المادة 29 من قانون حماية البيانات الكنسي (KDG). الجهة المسؤولة هي المكتب الاستشاري المختار، وهو الذي يعالج رسالتك، ويقدم لك المشورة بشأن استفساراتك. يُرجى العلم أن بياناتك لن يتم إرسالها مطلقًا إلى طرف آخر بدون موافقتك.

التواصل عبر منصة الاستشارة

عندما تسجل نفسك، ستتمكن من كتابة رسالة، وإرسالها إلى المكتب الاستشاري، ثم استلام الرسائل.

الغرض والأساس القانوني لمعالجة البيانات

البيانات التي تنقلها عبر حقل إدخال النص ستتم معالجتها من قِبَل المكتب الاستشاري المختار حصريًّا من أجل التواصل معك وتقديم المشورة الشخصية لك بشأن موضوعك.

مستقبلو البيانات ونطاق معالجة البيانات وأمن البيانات

أي تواصل لن يتمكّن أحد من رؤيته غيرك أنت شخصيًّا والمكتب الاستشاري المسؤول، مع العلم بأن جميع البيانات التي تنقلها عبر حقل إدخال النص، تُنقَل بواسطة اتصال مؤمَّن، وتُحفظ مشفَّرةً على خوادم تابعة للشركة المتعاقدة، وأن النظام لا يجمع أي بيانات شخصية أخرى، ولا سيما عنوان IP الخاص بك، فلا يتم حفظه.

استخدام ملفات تعريف الارتباط "كوكيز"

عندما تسجِّل نفسك على منصة الاستشارة، سيقوم النظام بحفظ ملفات "كوكيز" مختلفة على جهازك، وملفات "كوكيز" هي ملفات نصية قصيرة يُمكن استخدامها للتعرف مرة أخرى على المتصفح المستخدم في أثناء جلسة تصفح. ملفات "كوكيز" المستخدمة من قِبَل المنصة تهدف حصريًّا إلى المحافظة على عملية تسجيل دخولك وتأمين النظام وتشفير البيانات المدخلة. تقوم المنصة بحفظ ملفات "كوكيز" التالية على جهازك:

الاسم      مدة الحفظ وصول طرف آخر

 CSRF-TOKEN          الجلسة   لا

 keycloak        الجلسة   لا

 rc_token        الجلسة   لا

 rc_uid الجلسة   لا

 refreshToken الجلسة   لا

 useInformal   الجلسة   لا

 userRoles      الجلسة   لا

 حقوق المعني بالأمر

نظرًا لأن المكتب الاستشاري قام بمعالجة بيانات شخصية تابعة لك، فأنت تُعد شخصًا معنيًّا بالأمر وفقًا لقانون حماية البيانات الكنسي (KDG)، ومن ثَمَّ تتمتع بعدة حقوق مختلفة. يرجى مراعاة أن المكتب الاستشاري الذي اخترته ه, الجهة المسؤولة وفقًا لقانون حماية البيانات الكنسي (KDG)، وأنه الوحيد الذي يمكنه الوصول إلى بياناتك الشخصية؛ ولذا يجب عليك التوجه مباشرةً إلى المكتب الاستشاري المعني عند مطالبتك بحقوقك.

تحق لك الحقوق التالية:

المادة 17 من قانون حماية البيانات الكنسي (KDG): يحق لك طلب الاستعلام عن بياناتك الشخصية التي يعالجها المكتب الاستشاري، وعلى وجه التحديد، يحق لك الاستعلام عن أغراض معالجة البيانات وفئات البيانات الشخصية وفئات المستقبِلين الذين تم أو يتم عرض بياناتك عليهم، وكذلك مدة الحفظ المزمعة، ووجود حق في التصحيح أو الحذف أو تقييد المعالجة أو إلغاء الموافقة، وكذلك وجود حق في تقديم الشكوى،

المادتان 18 و19 من قانون حماية البيانات الكنسي (KDG): يمكنك طلب التصحيح الفوري لبياناتك الشخصية المحفوظة لدى المكتب الاستشاري إذا كانت غير صحيحة، كما يمكنك طلب استكمالها، ويمكنك أيضًا طلب حذف بياناتك الشخصية المحفوظة لدى المكتب الاستشاري، طالما لم يَعُد من الضروري معالجتها من أجل ممارسة الحق في حرية التعبير عن الرأي وحرية المعلومات أو من أجل تلبية التزام قانوني أو لأسباب تتعلق بالمصلحة العامة أو للمطالبة بحقوق، أو لممارستها أو للدفاع عنها.

المادة 20 من قانون حماية البيانات الكنسي (KDG): يمكنك طلب تصحيح معالجة بياناتك الشخصية، طالما قدمت نزاعًا بشأن صحة البيانات وأصبحت المعالجة غير قانونية.

المادة 22 من قانون حماية البيانات الكنسي (KDG): يحق لك الحصول على البيانات الشخصية التي أرسلتها إلى المكتب الاستشاري بتنسيق منظم ومتداول وقابل للقراءة آليًّا، أو طلب إرسالها إلى شخص آخر مسؤول.

المادة 8 فقرة 6 من قانون حماية البيانات الكنسي (KDG): يمكنك إلغاء موافقتك التي قدمتها بشأن معالجة البيانات، وسحبها من المكتب الاستشاري في أي وقت.

المادة 48 فقرة 1 من قانون حماية البيانات الكنسي (KDG): يمكنك التوجه إلى مسؤول حماية البيانات التابع للأبرشية والكنيسة الكاثوليكية في حالة أي استفسارات أو شكاوى على الموقع الإلكتروني www.datenschutz-kirche.de.

Katholisches Datenschutzzentrum Frankfurt/M.
Haus am Dom 
Domplatz 3
60311 Frankfurt
+49 (0)69 80087188 00 هاتف
+49 (0)69 80087188 15 فاكس
info@kdsz-ffm.de البريد الإلكتروني

تعديل إعلان حماية البيانات

تم إعداد إعلان حماية البيانات هذا من قِبَل جمعية Deutscher Caritasverband e. V. بتكليفٍ من المكاتب الاستشارية، وتحتفظ هذه المكاتب الاستشارية بالحق في تعديل إعلان حماية البيانات هذا مستقبلًا، أو الإشارة إلى إعلانات حماية بيانات خاصة بها.

 يُرجى أيضًا مراعاة أحكام حماية البيانات العامة الخاصة بالموقع الإلكتروني caritas.de.