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Referent Arbeitsstelle Qualitätsmanagement/Qualitätspolitik im Deutschen Caritasverband e. V. in Freiburg

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Ausgabe 18/2008
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Dem Straßenkehrer abgeschaut

Die Qualitätsleitlinien und Bundes-Rahmenhandbücher des Deutschen Caritasverbandes in die Praxis umzusetzen, verlangt weniger einen Kraftakt, sondern vor allem Stetigkeit. Mehr

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Ein Klettergerüst, an dem Rosen oder Efeu wachsen können

Die Caritas hat – nach längerer Anlaufzeit – nun ihr Qualitätsmanagement-Rahmenhandbuch veröffentlicht. Durch seinen modularen Aufbau können Verbände und Fachbereiche das Instrument flexibel und auf ihre Bedürfnisse abgestimmt nutzen. Mehr

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Nützliche Ärgernisse

Beschwerden sind meist kein Anlass zur Freude – entsprechend werden sie in Einrichtungen gern ignoriert oder unter den Teppich gekehrt. Genau das ist die falsche Taktik: Wer seine Kunden und ihre Anliegen ernst nimmt, bindet sie langfristig an die Marke Caritas. Mehr

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