Prof. Dr. Werner Heister

Professor für Betriebswirtschaftslehre im Sozialen Sektor, Hochschule Niederrhein

neue caritas

Ausgabe 14

neue caritas

Mit „Mystery Checks“ die Qualität sozialer Dienstleistungen verbessern

Mystery Checks können wirkungsvolle Instrumente für eine klient:innenzentrierte Herangehensweise sein. Sie geben Einblicke aus der Perspektive der Klient:innen. Das hilft, deren Bedürfnisse genauer zu verstehen, Dienstleistungen entsprechend anzupassen und die Zufriedenheit zu steigern. Mehr

Ausgabe 09

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Auch im sozialen Sektor werden Chatbots ihren Platz erobern

Wie steht es um das Potenzial der Künstlichen Intelligenz, insbesondere von Chatbots, im sozialen Sektor? Der Beitrag bietet Einschätzungen vor allem zu den Chancen, und er gibt Handlungsempfehlungen, wie etwa die Mahnung zu kritischer Reflexion. Mehr

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Mit „Mystery Checks“ die Qualität sozialer Dienstleistungen verbessern

Auch im sozialen Sektor werden Chatbots ihren Platz erobern

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