Pflegebedürftige und deren Angehörige können eine Beratung erhalten, bevor sie sie Pflegeleistungen in Anspruch nehmen. Dafür zuständig sind die Experten in den Pflegestützpunkten oder von Kranken- und Pflegekassen. Sie informieren über passende Angebote, erstellen einen Versorgungsplan und überwachen dessen Ausführung. Die Beratung ist unabhängig von einem Anbieter und kostenlos, da die Pflegekassen die anfallenden Kosten übernehmen.