Unter Online-Beratung versteht man eine Beratung im Internet. Dabei kann es sich um E-Mail-Beratung, Chatberatung oder auch Beratung in Foren handeln. Studien und Erfahrungen aus der Praxis der Caritas-Online-Beratung zeigen, dass die Beratungskontakte im Internet emotional intensiv sind. Ratsuchende beschreiben häufig, dass sie über Problembereiche kommunizieren, die sie am Telefon niemandem anvertrauen würden. Grundsätzlich können die Ratsuchenden bei der Online-Beratung der Caritas anonym bleiben, sie haben aber auch die Möglichkeit die Online-Beratung in einer echten Beratung fortzusetzen.