Klienten, Patienten oder Pflegebedürftige benötigen oft Unterstützung von unterschiedlichen Stellen. Ihr Hilfebedarf hängt von der persönlichen Situation ab. Allgemeingültige Lösungen funktionieren nicht, es geht um den Einzelfall. Dafür steht der Fachbegriff des Case Managements.
Pflegeberaterinnen und Pflegeberater sind in den Pflegestützpunkten als Fallmanager tätig und betreuen Hilfesuchende. Sie koordinieren Behandlung, Pflege, Therapie und hauswirtschaftliche Versorgung. Sie haben auch die Aufgabe, Ziele mit den Dienstleistern zu vereinbaren und zu prüfen, ob diese erreicht werden.
Diese koordinierte Hilfe kommt vor allem zum Einsatz bei der ambulanten Rehabilitation von Patienten und nach der Entlassung aus der stationären Behandlung in die häusliche Umgebung. Die Fallmanager geben auch Auskunft über Leistungsansprüche und zur Finanzbeihilfe durch die Kassen.